Treinamento: Customer Service Representative

O treinamento Customer Service Representative (CSR) é direcionado para profissionais de centros de suporte que têm contato direto com o cliente e são responsáveis pelo nível do atendimento realizado. Com duração de 1 dia, o curso contém informações valiosas aplicadas a situações do dia-a-dia que proporcionarão ao participante a possibilidade de reavaliar e aperfeiçoar sua atitude, comportamento e relacionamento entre os clientes e o pessoal de suporte.

Treinamento: Support Center Analyst

O Support Center Analyst (SCA) foi desenvolvido para os analistas que estão na linha de frente doe atendimento aos clientes, sendo responsáveis diretos pela qualidade de interação e pelo nível de satisfação.

O SCA foca em estratégias efetivas de atendimento ao cliente e resolução problemas, assim como nas ferramentas e processos fundamentais do Help Desk, Service Desk e Centros de Suporte, abrangendo a introdução ao ITIL..

Treinamento: Support Center Team Lead

O novo curso Support Center Team Lead (SCTL) foi desenvolvido especialmente para chefes de equipe, líderes, coordenadores e supervisores de Help Desk/Service Desk que precisam ter habilidades de liderança, conhecer as melhoras práticas para gestão de pessoas, processos e métodos de suporte disponíveis, bem como entender o valor agregado ao negócio como um todo.

O curso prepara o aluno para o exame de Certificação Internacional “SCTL Certification”.

Treinamento: Help Desk Manager

Este curso discute em detalhes a gestão do Centro de Suporte, com olhar estratégico e englobando pessoas, processos e tecnologias.

O HDM foi projetado para elevar os profissionais de Suporte e Serviços ao nível senior, fornecendo conhecimento necessário para gerenciar com sucesso os aspectos táticos e estratégicos de suporte em suas empresas.

Treinamento: Knowledge Centered Support

Esse curso trará subsídios através de um conjunto de medidas práticas para que os profissionais do centro de suporte possam administrar com sucesso o “sistema de conhecimento” necessário para atingir altos níveis de qualidade nos serviços prestados e integrar seus processos aos de negócio evidenciando o valor da área.

Treinamento: Desktop Support Technician

Este curso comprova que os profissionais de field support, suporte a campo e on site support possuem a capacidade para atendimento ao cliente, para o  gerenciamento de serviços, assim como dominam as melhores práticas necessárias para prestar serviço e suporte de alta qualidade junto aos clientes.

O HDI Desktop Support Technician se concentra em processos e conceitos-chave para melhorar as operações de suporte, bem como o atendimento ao cliente e habilidades interpessoais que melhoram a experiência do cliente..