CSR
Treinamento: Customer Service Representative
O treinamento Customer Service Representative (CSR) é direcionado para profissionais de centros de suporte que têm contato direto com o cliente e são responsáveis pelo nível do atendimento realizado. Com duração de 1 dia, o curso contém informações valiosas aplicadas a situações do dia-a-dia que proporcionarão ao participante a possibilidade de reavaliar e aperfeiçoar sua atitude, comportamento e relacionamento entre os clientes e o pessoal de suporte.
SCA
Treinamento: Support Center Analyst
O Support Center Analyst (SCA) foi desenvolvido para os analistas que estão na linha de frente doe atendimento aos clientes, sendo responsáveis diretos pela qualidade de interação e pelo nível de satisfação.
O SCA foca em estratégias efetivas de atendimento ao cliente e resolução problemas, assim como nas ferramentas e processos fundamentais do Help Desk, Service Desk e Centros de Suporte, abrangendo a introdução ao ITIL..
SCTL
Treinamento: Support Center Team Lead
O novo curso Support Center Team Lead (SCTL) foi desenvolvido especialmente para chefes de equipe, líderes, coordenadores e supervisores de Help Desk/Service Desk que precisam ter habilidades de liderança, conhecer as melhoras práticas para gestão de pessoas, processos e métodos de suporte disponíveis, bem como entender o valor agregado ao negócio como um todo.
O curso prepara o aluno para o exame de Certificação Internacional “SCTL Certification”.
HDM
Treinamento: Help Desk Manager
Este curso discute em detalhes a gestão do Centro de Suporte, com olhar estratégico e englobando pessoas, processos e tecnologias.
O HDM foi projetado para elevar os profissionais de Suporte e Serviços ao nível senior, fornecendo conhecimento necessário para gerenciar com sucesso os aspectos táticos e estratégicos de suporte em suas empresas.
KCS
Treinamento: Knowledge Centered Support
Esse curso trará subsídios através de um conjunto de medidas práticas para que os profissionais do centro de suporte possam administrar com sucesso o “sistema de conhecimento” necessário para atingir altos níveis de qualidade nos serviços prestados e integrar seus processos aos de negócio evidenciando o valor da área.
DST
Treinamento: Desktop Support Technician
Este curso comprova que os profissionais de field support, suporte a campo e on site support possuem a capacidade para atendimento ao cliente, para o gerenciamento de serviços, assim como dominam as melhores práticas necessárias para prestar serviço e suporte de alta qualidade junto aos clientes.
O HDI Desktop Support Technician se concentra em processos e conceitos-chave para melhorar as operações de suporte, bem como o atendimento ao cliente e habilidades interpessoais que melhoram a experiência do cliente..
