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Por Robert Last (*)  No dia a dia do trabalho, ao ser mandado a realizar algumas atividades podemos não estar conformados com o pedido, mas por outro lado pode ter uma estratégia não imaginada. Em muitas empresas pelo mundo, várias normas e legislações obrigam empresas a fornecer um ambiente de trabalho protegido e seguro, objetivando melhorias para o empregado e para empresa.
Isso requer que qualquer empresa com mais de dez funcionários desenvolva programas e medidas nas áreas de planejamento emergencial. Essas normas devem ser “razoáveis e prudentes” e refletir compatibilidade às práticas padrões. Também é necessário demonstrar o esforço em proteger empregados e interesses. A implementação de princípios amplamente aceitos de segurança e emergências normalmente validam os esforços. Para avaliar o nível de compatibilidade com as normas mundiais de preparo para enfrentar um desastre, disponibilizo a checklist a seguir. Parte 1 – Preparo geral e resposta 1. Você tem um plano de procedimentos e ações documentado? Sim Não 2. O material esta compatível com as exigências dos órgãos regulatórios? Sim Não 3. Esses processos tornam sua organização ágil em recuperar potenciais perdas e danos? Sim Não 4. Ele melhora a imagem de sua empresa e sua credibilidade perante aos empregados, consumidores, fornecedores e a comunidade? Sim Não 5. A probabilidade de a empresa ser processada criminalmente caso ocorra algum incidente diminui com o uso do plano? Sim Não 6. Ele ensina aos funcionários como avisar que uma situação de emergência, incidente ou acidente está ocorrendo? Sim Não
7. Detalha procedimento aos empregados quando um alarme ou notificação de emergência é acionado?
Sim Não 8. Notifica as responsabilidades dos funcionários para as operações de controle do sistema com o intuito de minimizar o acidente? Sim Não 9. Ele indica aos funcionários onde encontrar extintores de incêndio e equipamentos de primeiros socorros? Sim Não 10. Ele instrui os empregados em como alertar os outros funcionários a evacuarem a área? Sim Não 11. Divulga a localização das saídas de emergência e como alcançá-las rapidamente de uma maneira ordenada? Sim Não 12. Orienta os empregados para um local depois da evacuação da área afetada com o intuito de garantir a segurança de todos os funcionários? Sim Não 13. Todos os funcionários recebem treinamento para localizar esse ponto específico? Sim Não Parte 2 – Análise do programa de recuperação da organização 14. O programa contém uma Análise de Impacto nos Negócios (BIA, em inglês)? Sim Não 15. O programa incorpora procedimentos básicos para responder a situações reais e potencias de maneira racional e efetiva? Sim Não 16. O programa estabelece funções e responsabilidades claramente divididas? Sim Não 17. O programa lista uma série de contingências que permitam que as atividades chaves de negócios sejam levadas para fora da empresa mesmo nas circunstâncias mais difíceis? Sim Não 18. O programa detalha de forma clara os procedimentos de emergência para garantir o mínimo risco aos empregados? Sim Não 19. O programa garante uma relocação imediata das funções chaves ou departamentos, incluindo pessoal, dados, equipamentos, local, comunicação e administração? Sim Não 20. O programa garante que os procedimentos são capazes de manter as operações, garantindo o serviço aos consumidores e recuperando de forma rápida e efetiva as operações normais? Sim Não
21. O programa fornece treinamento periódico aos empregados?
Sim Não 22. Esse treinamento é feito todo trimestre? Sim Não 23. O programa identificar de cinco a dez desastres/incidentes de maior probabilidade, e os mais críticos? Sim Não 24. O programa de Disaster Recovery é testado pelo menos 02 vezes ao ano? Sim Não
Pontuação
A pontuação da check list não é uma ciência exata, e a proposta desse teste é que ele seja usado como parte do processo de avaliação do plano de Disaster Recovery. As partes 1 e 2 da check list contém um total de 24 questões. Cada resposta “sim” vale 02 pontos, enquanto cada “não” vale 00 pontos, ou seja, nada. 45 a 48 pontos – Resultado perfeito. Se sua empresa atingiu essa pontuação, não precisa se preocupar em caso de incidentes. Os dados estão seguros, e com certeza vocês conseguirão retomar as operações de negócios em bem pouco tempo. 35 a 45 pontos – Sua empresa se encontra acima da média geral no que diz respeito ao plano de Disaster Recovery. Porém, vale avaliar com atenção os pontos que ainda possuem deficiências, discutindo eventuais inserções no plano de Disaster Recovery com o objetivo de minimizar possíveis perdas. 25 a 35 pontos – O desempenho não foi bom, porém ainda há esperança. Todos os tópicos em que sua empresa assinalou “não” devem ser analisados e discutidos a fim de identificar quais deles são mais importantes no contexto de sua empresa. Após essa análise, deve-se considerar a inclusão de alguns itens, com o intuito de melhorar a avaliação de sua organização. A contratação de uma consultoria pode ser uma boa opção. Menos de 25 pontos – A situação está grave e, no caso de um incidente ou tragédia, sua empresa teria grande dificuldade em recuperar dados, retomar as operações e atender os clientes. Isso traria graves prejuízos ao negócio, e em alguns casos, pode até levar a organização à falência. Um novo plano, bem mais abrangente, deve ser gerado e acompanhado com afinco. A contratação de consultorias especializadas é essencial em casos como esse. (*) Robert Last é Gerente de Conteúdo do HDI US. Possui mais de18 anos de experiência em Service Desk, como gerente de centros de suporte. |
