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Alguns dados sobre mercado de TI e Call Center no Brasil e América Latina. |
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Alguns dados sobre mercado de TI e Call Center no Brasil e América Latina 1. Estudo de nov/2006, O Impacto Econômico de TI e do software na América Latina, encomendado pela Microsoft, aponta os seguintes números:
| Geografia | No. de Profissionais de TI | % em relação ao Total (América Latina) | | América Latina(13 países pesquisados) | 1.9 milhão | | | Profissionais que trabalham em software | 1.3 milhão | 69 % | | Expectativa para a área de TI até 2009 | 630 mil novos empregos | | | Crescimento Brasil | 8.7% (contra 6.3% México) | | | Brasil | 892 mil | 47 | | México | 436 mil | 23 | | Argentina | 170 mil | 9 | Gastos com TI na América Latina
Expectativas até 2009 | US$ 28 bi ( 20%, US$ 5,7 bi investido em sw e deste valor, 45%, US$ 2,5 bi, aplicados no Brasil)
US$ 39 bi | |
Fonte: http://www.idclatin.com/news.asp?ctr=bra&id_release=754
2. Outro estudo do IDC sobre Call center (Brazil Call Center Services 2006) aponta os seguintes fatos: | Mercado de Call Center | Mundo | Estados Unidos | Brasil | | | Valor movimentado | US$ 51 bi | US$ 30 bi | US$ 1.6 | | | Participação Mercado | - | 58% | 3% | | | Expectativa até 2010 | US$ 92 bi | | | | Fonte: http://www.idclatin.com/news.asp?ctr=bra&id_release=752 Visão das empresas usuárias de serviços de call center para os próximos 12 meses:
- 87% não vê alteração na forma de contratação
- 3% pretendem terceirizar total/e
- 3% pretendem terceirizar parcialmente
- 8% pretendem cancelar o serviço
Desafios e tendências do mercado:
- Busca por ganho de escala em virtude da pressão por preços menores
- Redução das margens de lucro, dos clientes tentando diminuir o número de fornecedores de call center para a simplificação na gestão de customer service
- Padronização
- Vantagens na negociação de valores
- Empresas contratantes multinacionais buscando centralizar em um único provedor de call center em cada região geográfica. |
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