Como um bom gestor, nada é mais importante para mim do que a minha equipe. Faço tudo o que estiver ao meu alcance para que meus funcionários atinjam sucesso em suas respectivas carreiras.  Como todo bom gerente, me concentro nos pontos fortes do meu time e tento dividir meus conhecimentos, me preocupo com meus funcionários, penso e invisto na carreira de cada um deles, pergunto sobre as impressões e opiniões de cada um sempre.

Veja abaixo as cinco principais qualidades de um bom chefe:

A comunicação é a chave para o sucesso de uma equipe.  Um chefe não pode reter ou esconder informações de seus funcionários, muitas vezes a informação adequada no momento correto resulta em melhores índices de produtividade no trabalho. Não tenha medo de compartilhar informações sigilosas.

Se um funcionário enviar um e-mail com uma dúvida ou solicitação especial, não deixe de ajudá-lo.  Incentive-os a conversar o máximo possível.  Seus funcionários são muito mais inteligentes do que você imagina, por isso é melhor mantê-los atualizados do que avisá-los sobre os acontecimentos da empresa com atraso.

Outro ponto importante sobre a comunicação: Não fale em "gerentês." Converse com uma linguagem simples e certifique-se que eles estão entendendo tudo o que você está dizendo. Por exemplo, faça perguntas para ter certeza que eles compreendam o que você está querendo dizer.

Dica 2- Autenticidade
Ser autêntico com sua equipe não significa ficar falando mal dos gerentes que estão acima de você. Ser autêntico significa entender que às vezes por algum motivo você pode se frustrar, que sua equipe também pode se frustrar. Não há problema em um chefe escutar as frustrações de seus funcionários. Não há problemas em mostrar a eles quem é você fora do escritório, demonstre que você tem uma vida também. É comum ouvirmos gestores dizerem: "O que eu faço fora do ambiente de trabalho não é da conta da minha equipe de negócio.” De certa forma isso é verdade, mas em alguns casos é melhor dividir algum problema antes que ele se espalhe e seus funcionários saibam através dos outros.

Ser autêntico também quer dizer ter uma comunicação clara: Fale claramente e não utilize linguagens falsas, mesmo que seja para tentar protegê-los.

Dica 3 - Respeito
Assim como você exige respeito do seu gerente/diretor, seus funcionários também esperam respeito de você. Se algum deles lhe fizer um pergunta, não minta nem tente enrolar, responda à pergunta ou diga você não pode responder-lhe agora. Mentiras são para perdedores!

Você também precisa ter confiança nas decisões que sua equipe tomar. Mesmo quando as decisões que eles tomarem não estejam corretas. Pense que eles erraram, mas estavam tentando acertar. Talvez os erros estejam acontecendo porque eles não receberam o treinamento adequado.  Isso é culpa sua, não deles!

Dica 4 - Empatia
Empatia é conseguir sentir o mesmo nas situações e circunstâncias vivenciadas pelo outro, nesse caso, pelos seus analistas.

Em um Help Desk, muitas vezes o gerente está há tanto tempo no comando que acaba não dando importância às ocorrências da linha de frente de atendimento. Um exemplo comum: Clientes/usuários que são mal educados ou reclamam com o analista sem razão alguma.  Sempre que isso ocorrer você deve demonstrar empatia com seus funcionários. Abra espaços para que eles contem o que aconteceu e principalmente, volte ao passado, compartilhe suas histórias e mostre-os como aprender com tudo isso, afinal não faz tanto tempo assim que você viveu situações como essa, certo?

Dica 5 - Feedback
Compartilhe com seus funcionários suas observações sobre a equipe. Faça perguntas para compreendê-los melhor. Peça-lhes que façam comentários sobre você, sobre a forma de trabalhar da equipe, sobre as suas qualidades e sobre aquilo que pode ser melhorado. É importante que o gerente dê, sempre, dicas para que eles atinjam o sucesso. O Feedback é uma ótima maneira para tornar a vida mais fácil, e menos cheia de surpresas.