Da redação HDI

É muito normal em conferências de Tecnologia da Informação participarmos de palestras técnicas, conhecermos novos produtos e tecnologias e nos encantarmos com os projetos e cases de sucesso que grandes empresas do mercado conquistam.

Na conferência itSMF 2007 que aconteceu na última semana, mais precisamente dias 15 e 16 de outubro, no Hotel Transamérica em São Paulo, os participantes tiveram a oportunidade, como de costume, de conhecer cases de sucesso, novos produtos e tecnologias na exposição, porém dois aspectos diferenciaram o evento do usual. A preocupação com pessoas e a integração de TI aos negócios, principal foco da biblioteca ITIL V3.

De fato, quando paramos para pensar, existem pessoas estudando melhores práticas, se certificando e aplicando-as em seus ambientes, sejam elas ITIL, COBIT, ISO2000, etc. Logo, são as pessoas que fazem todas as tecnologias e processos funcionarem! A natureza das pessoas de sempre almejar evoluções, faz com que as melhores práticas em TI sejam cada vez mais aplicáveis e excelentes.

“Capital humano é o mais importante. O itSMF possui pesquisas, conferências, enfim, uma série de eventos formado por pessoas. São profissionais que procuram o ITIL para adaptar a biblioteca de melhores práticas ao seu universo de trabalho”, afirma Sergio Rubinato, presidente do itSMF Brasil.

Outro tema muito explorado pelos palestrantes foi a questão da implementação efetiva do ITIL, uma vez que gestores estudam e treinam, se certificam e não conseguem aplicar as melhores práticas em seu ambiente de trabalho. O vice-presidente da Pink Elephant nos EUA, George Spalding, deu um exemplo do que ocorre em algumas organizações de TI: “Ei cara, se certifique nesse tal de ITIL, eu li em uma revista que é muito bom para nosso departamento. Quero que estude essa nova tendência!”.
    
Segundo o vice-presidente, a implementação deve ser planejada, estudada e destrinchada, uma vez que a biblioteca é muito vasta, sendo preciso usar apenas os processos aplicáveis na organização, com foco no negócio da empresa, não alinhando, mas sim integrando TI aos negócios.

Como conclusão, foi um grande prazer para o HDI Brasil – Help Desk Institute participar do itSMF, principalmente quando o evento expõe a importância das pessoas e suas habilidades de comportamento frente aos desafios da implementação de melhores práticas de TI.