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Help Desk Best Practices Brasil 2006

É a melhor e mais confiável pesquisa no mundo de help desk.

Com o objetivo de avaliar e elevar o nível de maturidade no mercado de help desk, foram colhidos importantes feedbacks de empresas representantes dos setores de Manufatura (15%), Telecomunicações (14%), Provedores de Serviço (13%), Educação (10%), Hardware e Software (10%), Saúde (10%), Finanças (6%), Governo (4%), dentre outros mercados.

Alguns dados colhidos na pesquisa:

• 37% das empresas fornecem suporte 7x24.
  
  
• Melhorar a qualidade dos serviços através do ITIL tem sido a preocupação de muitas empresas, fazendo parte do dia a dia de alguns processos como: Gerenciamento de Problemas, adotado em 41% e Gerenciamento de Mudanças, em prática em 30% delas.
   
• Em termos de certificação ITIL no Brasil, os planos para esta metodologia estão em 41% das empresas. Já nos Estados Unidos, os planos de certificação estão em 32%.
  
  
• 49% das empresas pesquisadas no Brasil possuem apenas um centro de suporte. Nos Estados Unidos a porcentagem é de 52%, enquanto 17% possuem mais de cinco centros de suporte. O mesmo percentual se aplica para empresas brasileiras que gerenciam mais de cinco centros de suporte.

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