Histórico
Fundado em 1989, por Ron Muns, o HDI - Help Desk Institute é a maior associação de profissionais do mercado de help desk e suporte ao cliente do mundo. Está localizado em Colorado Springs, CO, EUA. Ron é um líder internacionalmente reconhecido na indústria de serviços e suporte a TI e assíduo participante de mesas redondas e grupos de debate deste setor. Como fundador e presidente do HDI, têm conduzido e liderado esta área através de certificações profissionais, certificação de sites e treinamento. Em função de sua efetiva atuação, credita-se a ele a profissionalização da carreira de help desk, bem como toda a implantação de uma série de processos e metodologias adotadas nos mais diversos segmentos da indústria.
O HDI, uma entidade neutra e independente, foi fundado para reunir as necessidades dos profissionais do mercado de serviços de suporte e trabalha para criar padrões reconhecidos em todo o mundo. A instituição oferece programas de treinamento e certificação de profissionais e centros de suporte, provendo acesso a diversos recursos e informações específicas sobre tecnologias, ferramentas e tendências de mercado.
O HDI promove a participação ativa de seus membros, através de: - Dinâmica participação via Local Chapters - proporcionando a seus membros a oportunidade de networking com outros profissionais de mercados e funções semelhantes para uma produtiva troca de idéias.
- Divulgação de informação através de relatórios, publicações, pesquisas e ferramentas de benchmarking, mantendo seus associados atualizados com as tendências e práticas deste mercado.
- Treinamentos e Certificações para desenvolvimento de habilidades baseados em padrões mundiais internacionalmente reconhecidos, através de cursos calendário e/ou in-company.
- Desconto para participação na Exposição e Conferência HDI, evento anual que ocorre nos Estados Unidos - um fórum que traz os mais renomados especialistas da área de suporte, promovendo o aprendizado e a participação no maior evento do mercado de suporte técnico do mundo.
Missão do HDI
A missão do HDI é apoiar os profissionais de help desk e suporte técnico e nas organizações, onde atuam, maximizando o retorno do investimento feito no desenvolvimento profissional. Para isto, o HDI desenvolveu melhores práticas e criou programas de treinamento e certificações baseados em padrões mundiais, fornecendo a seus associados informação precisa e atualizada e acesso a recursos e eventos ligados ao mercado de suporte ao cliente.
HDI Brasil
O HDI está no Brasil desde 2004 e já treinou centenas de profissionais das áreas de Telecom, Governo, Manufatura, Educação e outros mercados. Em sede própria no Brasil, está localizada em São Paulo - SP, no bairro Itaim Bibi, seu diretor geral é Luiz Couto. Em 2006 a empresa credenciou a Sun Education, divisão de serviços educacionais da Sun Microsystems, como seu primeiro ATP - Authorized Training Partner no Brasil.
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Sobre o HDI 
