Novidades, entrevistas e notícias relevantes do mundo de Service Desk são alguns dos temas que compõe a newsletter do HDI Brasil.

 Nesta Edição:

• Artigo: O Cliente é o Chefe!
  
  
• Peopleware - Treinamento: Despesa ou Investimento?
  
  
• Teoria na Prática: Flavio Gomes, da Brasil Telecom
  
  
• Workshop: Balance ScoreCard para Área de Serviço e Suporte
  
  
• Calendário de Treinamentos HDI: 2º Semestre 2006
  
  

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