Acontece no HDI

• Entrevista com o Diretor Geral do HDI Brasil, Luiz Couto - Aniversário de 2 anos
  
  
• HDI Brasil comemora 2 anos de atividade com lançamento do 1º  White Paper  para a área de service desk
  
  
• Calendário de treinamentos 2007
  
  
• Novo portal do HDI Brasil é mais dinâmico e atraente
  

Artigo: Avaliação de performance, por Leandro Marins

Coluna Peopleware: Como desperdiçar dinheiro em treinamento

A Multimídia Brasil é uma reconhecida distribuidora de softwares direcionados à área de Tecnologia da Informação (TI), que provém de forma inovadora, eficaz e competitiva, soluções de TI suportadas por excelência de serviços, que agregam valor aos negócios de seus clientes. Especializada nas áreas de Segurança e Infra-estrutura, a MM Brasil possui seis soluções em seu portfólio, de três fabricantes internacionais:

- Centennial Discovery
- Centennial DeviceWall
- Numara FootPrints
- Numara Track-It!
- New Boundary Policy Comander
- New boundary Prism

Conheça mais a empresa e suas soluções em www.mmbrasil.com.br.

ACONTECE NO HDI

“Industry Insider”  conversa com Luiz Couto, diretor geral do HDI Brasil

Industry Insider: Luiz, 2 anos de HDI: Quais foram as grandes conquistas neste período?
 
Luiz Couto: Foram várias. Realmente temos vários motivos para comemorar nossa ainda curta, mas  produtiva trajetória nestes dois anos. A mais importante, eu diria,  foi a maturidade do mercado de suporte técnico no Brasil que percebeu no HDI um elemento catalisador de melhores práticas, estruturando e profissionalizando uma função que só contava antes  com certificações em “hard skill”, basicamente voltadas a tecnologias e que não consideram os aspectos de “soft skill” do profissional de suporte, isto é, a habilidade de relacionamento com o cliente, por exemplo.

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HDI Brasil comemora 2 anos de atividade com lançamento do 1º  White Paper  para a área de  Service Desk

O Strategic Advisory Board do HDI desenvolveu o documento “Indicadores e Métricas de Desempenho para Service Desk”

(São Paulo, 01 de novembro de 2006) - O HDI Brasil, que representa no país o Help Desk Institute, a maior associação de profissionais do mercado de help desk do mundo, comemora os resultados do 2º ano de atividade com mais de 300 profissionais treinados em todos os seus cursos. Destes profissionais, mais de 15% são certificados.

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(*) Calendário de treinamentos HDI - 2007

Sobre os cursos:

HDM - Help Desk Manager: Para supervisores, gerentes  de serviços de help desk ou responsáveis pelo gerenciamento e controle das operações diárias de um centro de serviços e suporte.
Valor: R$ 2.433,00
Duração: 3 dias
08.30-17.00 hs


HDA - Help Desk Analyst Boot Camp: Mix dos cursos CSS e HDA. Desenvolvido para profissionais de suporte de 1º.  e 2º. níveis, voltados ao fornecimento de níveis excepcionais de serviços.
Valor: R$ 2.433,00
Duração: 3 dias
08.30-17.00 hs

Mais informações em www.hdibrasil.com.br 



 

Novo portal do HDI Brasil é mais dinâmico e atraente

Empresa reformula todo o seu site e elabora portal com mais informação, agilidade e funcionalidades

O HDI Brasil, empresa que representa no país o Help Desk Institute, maior associação de profissionais do mercado de help desk do mundo, apresenta ao público o seu novo portal, muito mais dinâmico e organizado. Com o novo portal, a empresa terá um meio de comunicação sempre atualizado e ágil, que facilitará o acesso às informações e lançamentos da empresa.

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ARTIGO
 

Avaliação de performance

(*) Por Leandro Marins de Abreu

Mesmo sabendo que avaliação de performance deve ser um dos assuntos mais lidos, escritos, comentados e estudados atualmente, não posso me furtar em compartilhar minhas opiniões e experiências sobre essa importante tarefa, tanto para a gestão das pessoas quanto para a gestão de um negócio tão sensível quanto uma operação de help desk.

Ao procurarmos em livros e revistas, poderemos achar facilmente inúmeras regras para executarmos uma boa avaliação de performance mas, além de seguir dicas dos gurus da administração (ou management, como se diz hoje em dia), o ideal é desenhar um processo de avaliação e acompanhamento de performance que esteja totalmente alinhado e integrado com os objetivos, cultura e valores da sua organização.

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COLUNA PEOPLEWARE
 

Como desperdiçar dinheiro em treinamento

(O título deste artigo está certo. Continue lendo e você vai entender por quê!)

(*) Por Francisco Reisner

Tenho ouvido muitos comentários sobre investimentos para treinamento. Fala-se até que a rotatividade da mão de obra existente não justifica o valor investido. Afinal, treina-se um profissional, que pode sair da empresa pouco tempo depois e  o  investimento é desperdiçado.  A produtividade e a qualidade do trabalho sofrem em conseqüência de uma falsa sensação de ganho financeiro provocada quando se reduzem os investimentos nesta área. Investir pouco pode representar alguma economia,  por outro lado perde-se dinheiro se a performance da empresa for ruim.

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ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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