Artigo: Comunicação, a base do sucesso, por Jeffrey W. Drake

Artigo: Como escolher um sistema operacional para PC, por Marcelo Tsuguio Okano

Teoria na Prática: Neomésio Rubens da Silva Jr., Gerente de Help Desk da Datasul

Acontece no HDI: Instituto traz novidades impactantes para 2007

Comunicação – A base do sucesso

Melhorar a comunicação do time empresarial é a maior necessidade de boa parte das organizações

(*) Por Jeffrey W. Drake

Traduzido por Thiago de Marco

Independente do cargo, seja você um gerente, um supervisor ou um analista da linha de frente, sempre é possível melhorar as habilidades de comunicação. Na maioria das vezes, problemas de comunicação acontecem no dia-dia porque as pessoas não prestam atenção em detalhes básicos do relacionamento interpessoal. Para que o ponto seja melhorado, seguem abaixo 5 pontos essenciais :

1- Concentre-se na situação e comportamento

Quando está se comunicando no trabalho, preste atenção no contexto da situação. Além disso, concentre-se tanto no seu quanto no comportamento da pessoa que está do outro lado.

Seja compreensivo e preste atenção no problema alheio, pois se houver desentendimentos, o problema pode tornar-se pessoal, e a dificuldade de resolvê-lo se torna muito maior.

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Como escolher um sistema operacional para PC

(*) por Prof. Msc. Marcelo Tsuguio Okano

Assim como os motores de automóveis que funcionam com mais de um combustível e são chamados de flex, os computadores também podem funcionar com mais de um sistema operacional (conjunto de programas que faz a interface entre a máquina e o usuário). Existem diversos fabricantes que produzem sistemas operacionais para diferentes plataformas de computadores. Especificamente, os computadores pessoais, conhecidos como PCs, utilizam processadores Intel ou AMD e podem funcionar com os sistemas operacionais Linux ou Windows.

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Nome: Neomésio Rubens da Silva Junior

Cargo: Gerente de Help Desk da Datasul S.A.

Negócio principal da empresa:  Serviços de Infra-Estrutura (TI)

Qual é o principal desafio que você enfrenta no seu dia a dia?

Pelo fato de trabalharmos em uma área de TI, o grande desafio é adotar as novas práticas de mercado com inovação, procurando sempre atender e surpreender as expectativas de nossos clientes. O desafio é constante.

Como é o seu usuário? Ele conhece TI, ele é exigente, "antenado", tem bom nível técnico? Como você aborda diferentes tipos de clientes?

Sim, grande parte de nossos usuários conhecem TI , e por conseqüência disso, são exigentes. Utilizamos técnicas especiais para tratar com clientes diferentes, por exemplo: A maneira que repassamos as informações técnicas devem ser de acordo com o nível de conhecimento do cliente. Desse modo, conseguimos agradar todos os níveis de usuários, e nosso trabalho dificilmente recebe reclamações.

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HDI Brasil traz novidades impactantes para 2007

O HDI Brasil, maior associação de profissionais de Help Desk e Suporte ao cliente do mundo, traz ao seu público novidades para o ano de 2007.  Com o intuito de certificar grande parte de profissionais, o HDI Brasil reduziu os valores dos treinamentos e incluiu no investimento a realização do exame de certificação em português. A certificação tem valor internacional, ou seja, é válida em qualquer parte do globo.

Outra novidade é a criação do Fórum de Discussão HDI, que traz ao mercado a oportunidade de abordar e discutir idéias, dúvidas, acontecimentos e incidentes do dia-dia de trabalho dos profissionais da área.

Além disso, acontece entre os dias 30/04 e 03/05 de 2007 a Conferência Anual do HDI, em Las Vegas, EUA. Esse evento reunirá por volta de 3000 profissionais da área de TI em todo o mundo. Para conferir em detalhes essas novidades, leia as publicações completas abaixo.  

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ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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