Software Livre: Uma lição de trabalho colaborativo, por Prof. Msc. Marcelo Okano  Em uma sociedade em que muito se cobra o trabalho em equipe, são imprescindíveis a colaboração entre os participantes e o trabalho colaborativo. Porém, encontramos somente alguns exemplos deste tipo de trabalho organizado e mantido pelas empresas para o desenvolvimento de produtos e serviços. Mas o que é o trabalho colaborativo?
A principal característica do trabalho colaborativo é que várias pessoas desenvolvem o mesmo produto, só que cada uma faz uma parte e essas partes são dependentes umas das outras para pleno funcionamento do produto final.
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Feedback: melhorar a partir do que o mundo nos ensina, por Luiz Fernando Garcia  Do radical feed, alimentar, e do radical back, voltar, o termo feedback pode ser considerado como uma resposta a algo feito, executado. É uma troca de informações, de pontos de vista, que podem ser interpretadas de uma forma positiva ou negativa.
Ninguém é completo ao ponto de não necessitar de aperfeiçoamento. Uma das características encontradas em grandes realizadores é a capacidade de visualizar suas fraquezas, na intenção de extingui-las. Ao reconhecer a própria vulnerabilidade, um realizador não se sente rebaixado ou incompetente. Pelo contrário: o profissional contribui decisivamente para a obtenção de um resultado melhor, tanto para ele quanto para o meio em que vive, refletindo também em seu ambiente de trabalho. Leia na íntegra...
Fortes possibilidades para 2010
(*) Por Run Muns
- Virtualização - Isto será o principal fator que permitirá aos atendentes prestarem suporte em sistema de Home Office. Será necessário: nova infra-estrutura de telefonia, novo gerenciamento, treinamento e métodos de treino, ferramentas de comunicação como um mensageiro instantâneo para colaboração, desempenho e monitoração
- Suporte ao usuário móvel – A proliferação e o impacto de dispositivos wireless continuarão.
- Portais de suporte se tornarão muito mais robustos (conteúdo mais amplos e profundos) e fáceis de usar, que resultará em uma grande porcentagem de interações de suporte self service.
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Fórum Hot Topics Se quiser comentar alguma das mensagens abaixo, basta clicar no link ao final da seção e participar do Fórum HDI Brasil. Post de Thiago Pandolfo: - "Headset VoIP
30 de Julho de 2007
Colegas, trabalhamos com uma Central 100% IP, assim utilizamos somente softfones em nossas PAs.
Por isso, nossos headsets têm como característisca serem USB, ou direto na placa de som do computador.
Atualmente compramos da Plantronics com um custo aproximado de R$ 200 reais por fone, porém estes headsets não são para uso profissional e acabam quebrando com muita frequencia.
Segundo o nosso revendedor, os únicos headsets da Plantronics, com características mais robustas, tem conectividade RJ11, e para utilizarmos na nossa Central, teríamos que comprar um adaptador. O problema é que ai o custo do fone sobe para mais de 400 reais o que eu considero um absurdo.
Então gostaria de saber se alguém tem alguma alternativa de marca de headsets, ou algum modelo da plantronics que possa indicar."
Post de Rvieira: - "Reestruturação de Atendimento Helpdesk
03 de Agosto de 2007
Estou reestruturando o atendimento a usuários na Empresa. Atualmente cobrimos o horário das 8h às 22:30h de segunda a sábado e domingos das 14h às 20h
Através do Altiris, estudo os incidentes tomando medidas preventivas para evitar a reincidência de chamados. Atendemos basicamente chamados de informática (dúvidas de softwares, problemas de hardware, configuração/instalação de micros, problemas de rede, correio eletrônico, etc).
Pelo volume de incidentes sinto a necessidade de aumentar meu quadro de funcionários. Porém, como toda a contratação precisa ser bem justificada, estou fazendo o meu trabalho preparando explicações.
Alguém tem alguma relação de funcionário/número de incidentes como boa prática?
As idéias de justificar essa minha necessidade de expansão serão bem vindas!!"
Post de Alisson_gf: - "Implantar um HD, por onde começar?
14 de Agosto de 2007
Trabalho no Setor de Informatica de uma prefeitura.
Estou responsável por implantar um Helpdesk no setor, ou seja, otimizar o atendimento existente e propor novos processos.
Atividades principais do Setor de Informática:
- Técnica (Suporte de software/hardware do paço e secretarias externas...)
- Analise (desenvolvimento e manutenção de sistemas legados...)
- Servidores (estruturação da rede e servidores, usuários do domínio, proxy...)
- Reciclagem de cartuchos
Pretensões da diretoria no primeiro momento para o Heldesk.
- Otimizar os chamados identificando previamente o problema e encaminhado para solução com os devidos responsáveis.
- Elaborar um Banco de Conhecimento com os problemas mais comuns e soluções, para utilizar no setor e disponibilizar para os usuários.
Quero saber por onde começar, como coletar informações sobre os procedimentos no setor e como organizar tais informações.
Gostaria de sugestões de material básico de HelpDesk, com processos e metodologias simples.
Sugestões de softwares frees para Base de Conhecimento e FAQ.
Idéias e experiências serão bem vindas.
Agradeço desde já e desejo sucesso a todos do fórum."
ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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11 3054 2005 |
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Artigo: Software Livre: Uma lição de trabalho colaborativo, por Prof. Msc. Marcelo Okano
