A TechBiz Informática atua há 12 anos no mercado de TI, com soluções customizadas a partir das necessidades de cada cliente, nas linhas de Governança de TI, Engenharia de Software e Treinamentos. Este mês, a TechBiz lança o it-Aurus, na versão 1.3, que possibilita:

Com a automação dos processos e na velocidade do mundo globalizado é praticamente impossível, para as médias e grandes empresas administrar seus negócios sem a implantação de um eficiente sistema de gestão integrado (ERP). Mas, para a escolha certa, alinhar o plano de negócios com a instalação do sistema é essencial.
 
O objetivo da implantação de um sistema de gestão ERP (Enterprise Resource Planning) não deve ser apenas colocar mais um software em produção, mas sim otimizar e integrar os processos de negócios usando a tecnologia da informação. “Antes da escolha do software é preciso conhecer bem o seu negócio”, aconselha Eudes Rijo de Figueiredo, consultor e autor da monografia “Implantação de Software ERP: Uma metodologia para identificação de requisitos”. “Faça uma auto-avaliação para rever os objetivos da empresa, recorra ao plano de negócios ou trace um, caso ainda não exista”, recomenda.

Ele adverte que um sistema de gestão empresarial ERP interfere nas estruturas administrativas, culturais e comportamentais das organizações, obrigando as estratégias de ações serem repensadas. É preciso identificar o que a organização precisa controlar, quais as informações são necessárias para tal controle. “O ERP é feito para automatizar os processos e não somente para organizá-los. Se automatizar um processo desorganizado vai acelerar o caos”, reflete.

Olhe no espelho. Muitas vezes a solução de nossos problemas esta dentro de nós.

Nossos usuários nos dizem que é importante sermos compreensivos. Como você pergunta aos seus usuários se suas necessidades estão sendo atendidas? Isso, certamente, será resultado da sua pró-atividade em atender as dúvidas deles rapidamente, seja por e-mail ou telefone, e sua pró-atividade e boa vontade de atender uma requisição de serviço até resolver o incidente, custe o que custar. Ser comprometido com o usuário significa ter muita iniciativa, e sempre estar disposto a andar mais um quilômetro a favor do cliente.

Recente estudo do HDI relacionado aos centros de suporte comprovou que, na carreira de um profissional de suporte, as soft skills (habilidades como saber ouvir com atenção, ter compreensão, cortesia e empatia) são mais importantes do que as habilidades técnicas na hora de medir a satisfação do cliente.

Entre os dias 09 e 12 de março de 2008, mais de 3000 profissionais de centros de suporte se encontrarão em Dallas para 19º edição da conferência anual do HDI, o maior encontro focado em Service Desk do mundo.

O evento que conta com mais de 100 sessões, reúne desde analistas de suporte até gerentes, diretores e CIOs de empresas em vários segmentos, e tem como objetivo principal a apresentação e discussão das principais tendências do mercado.

A proposta é, em um ambiente descontraído, promover networking entre os profissionais da área, com muita alegria, diversão e aprendizado. “A conferência do HDI cresce a cada ano, e profissionais do mundo inteiro comparecem porque é um evento diferente e dinâmico. Os profissionais sentem-se muito bem aqui, e o nosso objetivo é encantar a todos”, afirma Ron Muns, Fundador e CEO do HDI.

Fórum Hot Topics, a nova seção da newsletter do HDI mostra agora as informações e discussões em andamento no Fórum do HDI Brasil.

Se quiser comentar alguma das mensagens abaixo, basta clicar no link ao final da seção.

Post de Altevir Junior:

• "Atendimentos Por telefone e chat
  
  Em nossa empresa que atende a suporte externo (software house), estou notando um problema quando ao tempo de atendimento, pois o atendimento por telefone e chat é feito pelo mesmo atendente, ou seja, sempre ele está atendendo alguem no chat e no telefone.
  
  O que ocorre é que são difíceis as pessoas que conseguem administrar os dois atendimentos em um tempo razoável, o que na maiorida dos casos ocorre é que o atendimento de chat fica de lado até o término do atendimento telefônico.
  
  Fizemos uma experiência de colocar um tempo um atendente no telefone e outro em chat, o que ocorreu é que dividindo as equipes, os atendentes de chat tiveram menos atendimentos e os de telefone ficaram sobrecarregados. Um outro problema encontrado foi que não temos uma equipe grande o suficiente para dividir os atendentes e ter o número necessário em horários de almoço, etc.
  
  Gostaria de saber de você´s se já de depararam com um problema como o nosso e quais outras sugestões tem para o problema. Infelizmente o fator custo é determinante no meu caso que não podemos aumentar a equipe.
  
  Abraços a todos e muito sucesso!
  Altevir"
  

Post de cleberfm:

• "Microsoft Operations Framework (MOF)
  
  Prezados amigos do Fórum,
  
  Quero indicar para vocês um projeto pessoal meu. Trata-se de uma série de artigos em português sobre o Microsoft Operations Framework (MOF). Atualmente estou no sétimo artigo e gostaria de opinião de vocês, sobre os textos, o projeto e qual o melhor caminho para seguir com o projeto.
  
  http://www.clebermarques.com/index.php?secao=mof
  
  Muito obrigado
  Atenciosamente,
  
  Cleber Marques"
  

Post de Thiago de Marco:

• "Como está o uso da base de conhecimento em seu centro de suporte?
  
  Que tal discutirmos o tema "base de conhecimento"? Ele necessita de muita organização, e poderá resolver mais rapidamente inúmeros incidentes na rotina diária de um Centro de Suporte. As organizações estão trabalhando duro para a manutenção de seu conhecimento, e cada uma adota uma forma, uma maneira, com procedimentos e métricas diferentes... Quem está mais perto das melhores práticas? Postem aqui comentários sobre sua realidade! Lembrando que no último trimestre de 2007 o HDI trará ao Brasil o curso e a certificação KCS (Knoledge Centered Support)..."
  

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