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  Retrospectiva HDI Brasil 2007
The Muns Report: Analistas de centro de suporte e pilotos de avião. Acredite, há muito em comum!
Retrospectiva HDI Brasil 2007 Final de ano, época de festas, presentes e alegria. É o momento ideal para reunir os amigos, a família, de re-encontrar os parentes distantes e matar as saudades. Esse também é o período ideal para fazermos uma retrospectiva, analisarmos o último ano e nos prepararmos para o próximo. O HDI aproveita esta oportunidade para apresentar os resultados de mais um ano de trabalho e agradecer a você, profissional de Help Desk, membro da comunidade HDI, por ter feito do ano de 2007 um ano de muito crescimento para o instituto. "Caminhamos a passos largos para a excelência nos serviços de suporte e o ano de 2007 teve papel chave nesta jornada. O mercado de Help Desk está mais maduro no Brasil, e cada vez mais conseguimos perceber a importância do Help Desk nas corporações e como ele está diretamente relacionado com a produtividade do usuário final”, avalia Luiz Couto, diretor geral do HDI no Brasil. Selecionamos abaixo alguns acontecimentos marcantes para o instituto no ano de 2007. Com certeza você é parte integrante de todas as nossas conquistas: - HDI Brasil passa a incluir o exame de certificação no valor dos treinamentos, em prol da certificação do mercado
- Criação do Cadastro Nacional de Fornecedores
- Re-inauguração do Fórum de Discussões do HDI, mais seguro e dinâmico
- ACS Algar atinge a marca de 81 profissionais certificados entre Help Desk Analysts e Help Desk Managers, sendo a empresa com o maior número de profissionais certificados do Brasil
- Fórum HDI atinge a marca de 600 participantes ativos
- HDI Brasil comemora 03 anos de existência no país
- HDI reúne os membros do Strategic Advisory Board e realiza a 4ª edição do encontro
- Programa de membership do HDI Brasil cresce mais de 200% em relação ao ano de 2006
Vamos comemorar juntos a chegada de 2008, muitas novidades estão por vir! Desejamos um ótimo ano a todos. Abraços,
Equipe HDI Brasil
Analistas de centro de suporte e pilotos de avião. Acredite, há muito em comum!
Por (*) Ron Muns Os pilotos de avião possuem um dispositivo chamado HUD (Heads Up Display). O HUD é um aparelho que concede todas as informações necessárias para voar, navegar e que garantem a segurança do vôo. O piloto precisa controlar a altitude, direção, velocidade, quantidade de combustível, temperatura, pressurização na cabine, etc. Essas informações são importantes para garantir a segurança do vôo. Eu não sou piloto, mas costumo viajar muito e espero que os pilotos tenham o melhor HUD possível. Da mesma forma, espero que o meu analista de centro de suporte tenha um HUD eficaz em seu ambiente de trabalho, que envolva desde a parte psicológica até os instrumentos de monitoração, controle remoto, gestão do conhecimento, transferência de chamadas, escalação de pessoal, ferramentas de auto ajuda e muito mais. Vendedores também podem ajudar na integração das tecnologias dos centros de suporte Cada vendedor possui sua própria força. Gostaria muito que os vendedores mantivessem suas tecnologias e técnicas abertas ao “público”, mesmo porque nenhum vendedor pode ser o melhor em tudo. A força de um vendedor é formada de acordo com a força natural que seu produto tem, mesmo porque quanto mais o produto se vende, mais fácil para o vendedor. Leia na íntegra...
ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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