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Industry Insider :: Edição 57 |
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  Artigo: O dólar cai, TI sobe
Acontece no HDI: Inscrições abertas para a 1ª Conferência & Expo Internacional
Petrobrás e Claro confirmam participação na 1ª Conferência Internacional
de Help Desk no país
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O dólar cai, TI sobe
Por (*) Maximilian Fichtl
 | O dólar entrou num processo de declínio, que nos parece quase interminável. Todos os dias os telejornais ou rádios anunciam frases sobre a queda da moeda, que de tão repetitivas, nos parecem até sonoras: “E a Bolsa de Valores fechou mais uma vez com o dólar em queda”; “A Bovespa (Bolsa de Valores de São Paulo) apresentou queda de 1,5%...”, “O preço do dólar mais uma vez...” etc. Os valores da moeda nunca são muito atraentes, e colocam muitas pessoas e empresas em desespero e ainda põem em risco as economias globais. Será que de alguma forma isso seria benéfico para o Brasil? |
A resposta será afirmativa, quando se falar da importação de insumos para a TI (Tecnologia da Informação), notebooks, desktops, impressoras, toda à parte de infra-estrutura e também de softwares. Nunca foram vistas tantas promoções em sites ou em lojas de varejo que acabam incentivando a aquisição desses produtos. Com parcelas mínimas para pagamentos, os brasileiros podem comprar esses produtos e também diversos tipos de equipamentos eletrônicos. O brasileiro está conseguindo realizar o sonho do primeiro computador.
Sem falar no uso da Internet, segundo informações do Ibope/NetRatings, no período de um ano o Brasil ganhou 7,1 milhões de novos usuários ativos mensais. Dessa vez, o Brasil cresceu mais do que os Estados Unidos, que vieram com um crescimento de 4 milhões de pessoas conectadas à web.
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Inscrições abertas para 1ª Conferência & Expo Internacional para o mercado de Help Desk e Suporte Técnico do país
HDI Brasil, representante do Help Desk Institute, maior associação de profissionais do mercado de help desk do mundo, anuncia que estão abertas as inscrições para a 1ª. Conferência & Expo Internacional: “Vista a Camisa 10 - Aprenda, Compartilhe, Celebre”, que acontecerá nos dias 19 e 20 de maio de 2008, no WTC Hotel, em São Paulo.
A conferência apresenta um programa de palestras para todos os níveis de profissionais do setor. O Temário Tático, de um dia, voltado para analistas, tem o valor de R$ 695,00. O Programa Estratégico, com duração de dois dias, no valor de R$ 1.280,00, é indicado para coordenadores, supervisores, gerentes e diretores envolvidos com as operações de Help Desk, Service Desk, Contact Center e Infra-Estrutura de TI.
Para o lançamento das inscrições, o instituto anuncia um pacote de promoções e descontos que contemplam desde os ex alunos até os membros do HDI. Além disso, os congressistas que realizarem suas inscrições até o dia 15 de abril terão um desconto de R$ 180 no valor cheio da inscrição para o Programa Estratégico e R$ 90,00 para o Programa Tático. (Veja no quadro abaixo a tabela completa de descontos).
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Petrobrás e Claro confirmam participação na 1ª Conferência Internacional
de Help Desk no país Executivos das empresas vão apresentar palestras sobre o mercado de help desk na 1ª. Conferência HDI que acontece no mês de maio em São Paulo
Leonardo Bottino, Gerente de Atendimento de Tecnologia da Informação e Telecomunicações da Petrobras e Sergio Cohn, Gerente de Atendimento ao Negócio da Área de Tecnologia da Claro, confirmaram sua participação como palestrantes na 1ª. Conferência Internacional de Help Desk do país, organizada pelo HDI Brasil, que acontece nos dias 19 e 20/05/2008 no WTC Hotel, em São Paulo.
Bottino apresenta o tema “Service Desk de TI - Indicadores para Contratação”, baseado em sua própria vivência na empresa na contratação de serviços terceirizados de help desk, apresentando os requisitos mais importantes para a escolha de um prestador de serviços, bem como formas de se estabelecer mecanismos de medição e avaliação que garantam o comprometimento do prestador de serviços. Outros tópicos que serão discutidos na palestra são Métricas, Implementação de Best Practices, Excelência em Serviços e Tendências de Mercado.
Sergio apresenta o tema “Como Construir, Implantar e Gerenciar KPI´s no Centro de Suporte”, demonstrando o processo de seleção de indicadores de desempenho estratégicos para os serviços de Help Desk e Suporte, abordando a experiência de sucesso vivenciada na Claro.
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Assista um vídeo com depoimentos internacionais sobre a Conferência no Brasil
ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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