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Localizada em São Paulo e Minas Gerais, a Aurus Software tem como estratégia expandir seus negócios por outros estados brasileiros, pela certificação de parceiros com atuação consolidada nos mercados regionais. |
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HDI Brasil realiza sua 1ª conferência & EXPO para área Help Desk no país
Com o tema “Vista a Camisa 10: aprenda, compartilhe e celebre!”, o evento reuniu centenas de profissionais de suporte a TI e contou com a participação de quatro keynotes speakers internacionais  |
Nos dias 19 e 20 de maio, o WTC Hotel em São Paulo foi palco do primeiro evento focado exclusivamente na área de Help Desk e Service Desk do Brasil. Centenas de profissionais das principais empresas do setor reuniram-se para trocar experiências e principalmente aprender, compartilhar e celebrar!
| “O HDI Brasil trabalha intensamente na criação e na união de uma comunidade sólida de Help Desk/Service Desk no Brasil. Nesta jornada, este evento teve importância chave. Foram dois dias de muito aprendizado e alegria. Acredito que, a partir de agora, os profissionais do setor sentirão a motivação para vestir a camisa 10 e buscar a excelência em seu centro de suporte”, afirma Luiz Couto, Diretor Geral do HDI no Brasil.
Ron Muns, presidente do HDI abriu o evento e falou aos congressistas sobre a odisséia de gerir um Service Desk. Em seguida iniciaram-se as break-out sessions, 24 palestrantes ocuparam três palcos diferentes e abordaram temas ligados a Outsourcing, finanças, processos, pessoas, frameworks, SLM, Gestão do Conhecimento além da parte humana, de motivação de pessoal, onde foram abordados temas como satisfação do usuário de tecnologia, carreiras em Service Desk e a importância de treinamentos e certificações.
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Iniciativa do HDI Brasil é elogiada por gerente de atendimento a TI da Petrobras
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Leonardo Bottino, Gerente de Atendimento de Tecnologia da Informação e Telecomunicações da Petrobras, palestrante do evento e presidente do Advisory Board do HDI Brasil, participou da 1a. Conferência e Expo Internacional HDI 2008. Veja abaixo algumas impressões de Bottino sobre a importância do evento para a comunidade de Help Desk.
| Para Bottino, o evento abordou temas importantes para o mercado de Help Desk, principalmente quanto à apresentação de cases. O executivo considerou a conferência um sucesso, já que a área de Service Desk necessitava de um evento que agregasse os profissionais do mercado num evento específico, com temas voltados para todos os níveis de profissionais do setor. Segundo o Bottino, o evento trouxe idéias que servirão de base para aprimoramento de processos dentro da empresa, sempre preocupada com a melhoria dos serviços prestados aos seus usuários. Em função desta postura, a empresa investe constantemente em treinamento e certificação de seus profissionais para as funções na área de Service Desk.
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Motivação, a chave do sucesso
Por (*) Erik Penna  |
Ditados populares carregam mais sabedoria do que aparentam. Muitos são chaves para o sucesso profissional e social e, na maioria das vezes, nem nos damos conta disso. Um bom exemplo é o ditado que aconselha transformar um limão em limonada. É de extrema simplicidade, mas, se encarado como uma máxima, é capaz de mudar a realidade de muita gente. Para a maioria das pessoas, é difícil compreender como, no dia-a-dia, é possível transformar uma dificuldade em superação e ganho pessoais. E isso também se aplica ao universo corporativo.
| A maioria dos profissionais alcança melhores resultados quando são desafiados e colocados à prova. Cabe a um bom líder reconhecer esses profissionais, que apelidei de “apaixonados por recordes”, e criar fatos novos, situações que os obriguem a sair da rotina e dar um algo a mais de si mesmos. Como são pessoas que desejam fazer coisas que a maioria não faz, profissionais com essas características encaram cada desafio como uma grande oportunidade e acabam por contagiar e entusiasmar todos ao seu redor, elevando constantemente suas expectativas e seu desempenho.
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ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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