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A empresa nasce com vários diferenciais no mercado, dentre eles, o software Aurus. Aderente às melhores práticas, como o ITIL, o Aurus é uma ferramenta integrada e orientada a gerenciamento de serviços.
Localizada em São Paulo e Minas Gerais, a Aurus Software tem como estratégia expandir seus negócios por outros estados brasileiros, pela certificação de parceiros com atuação consolidada nos mercados regionais. |
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HProfissional da Nextel comenta sobre a importância da Conferência HDI Brasil  Mauricio Machado, coordenador de Help Desk da Nextel, participou da 1a. Conferência e Expo Internacional HDI 2008, que aconteceu em São Paulo, nos dias 19 e 20 de maio último. Seguem abaixo alguns pontos da entrevista concedida por ele à Newsletter Industry Insider,produzida pelo HDI Brasil:
Durante a conferência, os temas que mais chamaram a atenção do profissional foram as experiências de sucesso na implantação de Service Desk e Catálogo de Serviços, além de tópicos que abordaram a gestão de pessoas. Alguns assuntos especialmente interessantes foram discutidos nas apresentações de Valtomir Santos, da Visanet, que apresentou a experiência desenvolvida pela empresa, num projeto que ajudou a eliminar as vulnerabilidades na área de governança.
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Gerentes: cinco dicas para conquistar seus analistas!
Por (*) Phil Gerbyshak
 Como um bom gestor, nada é mais importante para mim do que a minha equipe. Faço tudo o que estiver ao meu alcance para que meus funcionários atinjam sucesso em suas respectivas carreiras. Como todo bom gerente, me concentro nos pontos fortes do meu time e tento dividir meus conhecimentos, me preocupo com meus funcionários, penso e invisto na carreira de cada um deles, pergunto sobre as impressões e opiniões de cada um sempre.
Veja abaixo as cinco principais qualidades de um bom chefe:
Comunicação
A comunicação é a chave para o sucesso de uma equipe. Um chefe não pode reter ou esconder informações de seus funcionários, muitas vezes a informação adequada no momento correto resulta em melhores índices de produtividade no trabalho. Não tenha medo de compartilhar informações sigilosas.
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Visão estratégica para formação de profissionais Por (*) Celso Poderoso  O mercado brasileiro de TI cresce a uma taxa superior à da economia como um todo. Contudo, a formação de profissionais para este setor não tem acompanhado a necessidade de mão-de-obra qualificada. Com isso, há um excesso de vagas e um déficit de profissionais. Dado que o Brasil ainda não atingiu o pleno emprego, é uma situação no mínimo curiosa.
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Fórum Hot Topics
O Fórum HDI é um espaço aberto para que os profissionais de Help Desk discutam, troquem informações e experiências sobre assuntos pertinentes a comunidade.
Veja abaixo os novos tópicos discutidos no fórum:
Post de dcb: Post de ti_master: - “Olá pessoal, trabalho em uma empresa de software house onde temos também um setor de help desk, e vimos a necessidade de implantarmos metas para eles. Só que dai veio a duvida, que tipo de metas seriam viáveis estabelecer em um help desk?
Para ajudar: Nosso help desk trabalha no atendimento ao cliente com objetivo de dar suporte ao cliente em relação aos nossos sistemas, onde para cada atendimento, existem chamados abertos pelos clientes.
Os atendimentos são feito somente com chamados abertos, via telefone, chat´s, acessos remotos.
Fico no aguardo de dicas e ajudas de vocês.
Um abraço a todos.
Post de Igor Franklin
ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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