 | Banco Bonsucesso escolhe Aurus como ferramenta de gestão
Em busca de uma solução aderente ao ITIL e que fosse além do suporte do Help Desk, o Banco Bonsucesso decidiu, em 2007, investir no software Aurus. A meta da empresa era melhorar os seus processos internos, aprimorar a árvore de serviços, diminuir o tempo de resolução de cada um desses serviços e implementar de maneira mais eficaz os SLAs.
“Tínhamos a necessidade de registrarde registrar os chamados que caíam no Help Desk e aprimorá-lo para o Service Desk. O Aurus atendeu às nossas expectativas e desenvolveu até um pouco mais”, diz Rodrigo Salles, Gerente de Serviços do Banco Bonsucesso. |
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Executivo do Banco do Brasil comenta a importância do evento para o mercado de Help Desk  A “Industry Insider”, newsletter quinzenal produzida pelo HDI Brasil, conversou com Davidson Baptista Teixeira, Gerente Executivo da GEATE, Gerência de Atendimento aos Clientes de Tecnologia do Banco do Brasil, maior instituição financeira do país, com quase 30 milhões de clientes correntistas, presente em 15 mil pontos de atendimento em 3,3 mil cidades e 22 países.
O profissional participou da 1a. CONFERÊNCIA & EXPO INTERNACIONAL HDI 2008, que aconteceu no WTC Hotel, em São Paulo, no mês de maio. Davidson Teixeira considera importante ter participado do evento não só em função do fortalecimento de laços com fornecedores, mas também para entender o que acontece num mercado tão ágil e estratégico como o de help desk. “A importância da realização desse tipo de evento está na disseminação de conhecimento, apresentação de novas soluções e a discussão de temas comuns a muitas empresas que estão buscando uma forma de melhor atender seu usuário”, afirma o profissional.
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HDI Brasil divulga calendário de treinamentos para o 2º semestre de 2008
 O HDI Brasil, a maior associação de profissionais do mercado de Help Desk e suporte ao cliente do mundo, acaba de divulgar o calendário de treinamentos e workshops que acontecerão no segundo semestre deste ano.
Entre os meses de agosto e dezembro deste ano, serão formadas doze turmas divididas em sete cursos diferentes. Os treinamentos, criados e direcionados especificamente para os profissionais de Help Desk e Service Desk, acontecerão nas cidades de São Paulo e no Rio de Janeiro.
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Gestores não sabem delegar funções
Por (*) Paulo Chebel  Descubra passo a passo como manter uma liderança estruturada e não sobrecarregada
Delegar uma atividade a alguém quer dizer pedir para que uma pessoa ou grupo executar certas ações de acordo com o entendimento do solicitante. A grande dificuldade em delegar está no sentimento que as pessoas têm de que outras pessoas não farão a atividade solicitada tão bem quanto elas mesmas. O provérbio popular que diz 'Se quiser que algo seja bem feito, faça você mesmo!', tem muita verdade embutida, pois as pessoas não checam o entendimento do que foi pedido e por conseqüência o resultado não é compatível com a solicitação.
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Fórum Hot Topics
O Fórum HDI é um espaço aberto para que os profissionais de Help Desk discutam, troquem informações e experiências sobre assuntos pertinentes a comunidade.
Veja abaixo os novos tópicos discutidos no fórum:
Post de dcb: “Caros, foristas, bom dia.
Gostaria de trocar experiências sobre Pesquisa de Satisfação de usuários. Como é que vocês utilizam? É sobre cada chamado fechado? Sobre uma determinada % dos chamados fechados? Que métricas utilizam?
Obrigado"
Post de mfgfs:
ATÉ A PRÓXIMA!
HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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