O HDI Brasil – Help Desk Institute promove nos dias 29, 30 e 31 de outubro, em São Paulo, o curso HDM - Help Desk Manager. Voltado para supervisores e gestores de centros de suporte, o encontro discutirá em três dias os aspectos táticos e estratégicos de uma operação de centro de suporte.

O curso conta com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia. Os principais tópicos abordados serão: Métricas, Gerenciamento das Operações, Gestão de Equipes, Gestão do Conhecimento, ROI, Marketing do Centro de Suporte, entre outros temas.

Os participantes ainda realizarão uma prova certificação de valor internacional e poderão, ao final do curso, participar do Fórum de discussão HDI, uma ferramenta web que o instituto disponibiliza aos profissionais do mercado de Help Desk, com salas especiais de discussão para ex-alunos. O Fórum, além de enriquecer o conhecimento do mercado, permite que a turma continue conectada, trocando experiências e discutindo situações do dia a dia.

“O HDM traz ao mercado a chance de alinhar os gerentes de centros de suporte aos negócios da empresa, bem como auxiliar o profissional a tomar decisões de acordo com as melhores práticas do mercado mundial de Help Desk, desenvolvidas pelo HDI.” afirma o Diretor do HDI no Brasil, Luiz Couto.

Informações:

Essa será a última edição do treinamento neste ano e as inscrições podem ser feitas através do site do instituto: www.hdibrasil.com.br

O curso acontece nas dependências da FGV – Fundação Getúlio Vargas, no edifício da Avenida Paulista. Para mais informações, acesse www.hdibrasil.com.br ou ligue para (11) 3054 2223.