HDI BRASIL FORMA A TERCEIRA TURMA DE ALUNOS DO CURSO HDM HELP DESK MANAGER

Cursos realizados em São Paulo e Rio de Janeiro formam mais de 40 profissionais oriundos de empresas líderes do mercado

(São Paulo, 09 de maio de 2005) O HDI Brasil, que representa o HDI Help Desk Institute, maior associação de profissionais de help desk do mundo, acaba de formar sua 3a. turma de alunos que participaram do curso Help Desk Manager. O curso contou com a presença de diretores, gerentes e supervisores dos centros de suporte de empresas do setor de telecomunicações, bancos, governo, energia, varejo e prestadores de serviços.

Judy Benda, diretora de Treinamento do Help Desk Institute, em sua 3ª, visita ao Brasil, comenta que os "profissionais brasileiros já perceberam que precisam não só entender os objetivos do negócio da empresa, mas também mensurar como o Centro de Suporte contribui para o sucesso global desta empresa".

No evento, que aconteceu no Rio de Janeiro e em São Paulo, foram abordados tópicos como Estratégias de Alinhamento do Negócio, Métricas do Centro de Suporte, Gerenciamento Operacional, Gestão do Conhecimento, Técnicas para Monitoramento de Qualidade, entre outros temas.

Durante o evento em São Paulo, houve ainda a solenidade de entrega dos certificados dos alunos que fizeram os Cursos CSS-Customer Support Specialist, voltado para os Especialistas de Atendimento ao Cliente e HDA - Help Desk Analyst, desenvolvido para Analistas de Help Desk.

Para Luiz Couto, Diretor Geral do HDI Brasil, "o evento se transformou num exercício de benchmark, no qual profissionais de vários setores puderam trocar idéias sobre as melhores práticas e métricas do mercado".

O HDI Brasil, que está credenciando instrutores e empresas de treinamento, vai disponibilizar nos próximos dias, seu calendário de cursos para 2005. Mais informações: http://www.hdibrasil.com.br ou tel. 11-3054-2005

Sobre o HDI:

A missão do Help Desk Institute é orientar mundialmente as profissões relacionadas a suporte ao cliente, definindo padrões, estabelecendo programas de certificação e fornecendo acesso aos recursos deste mercado. O número de membros ligados ao HDI excede a casa dos 7.000 no mundo todo. O HDI está presente em oito países e atua no país desde outubro de 2004, onde já treinou profissionais das áreas de Telecom, Finanças, Governo, Provedores de Serviço, entre outras indústrias.

Gladis Costa
HDI Brasil
Gerente de Marketing e Comunicação
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