Nos dias 19 e 20 de maio, o WTC Hotel em São Paulo, foi palco do primeiro evento focado exclusivamente na área de Help Desk e Service Desk do Brasil. Trezentos profissionais das principais empresas do setor reuniram-se para trocar experiências e principalmente aprender, compartilhar e celebrar!

“O HDI Brasil trabalha intensamente na criação e na união de uma comunidade sólida de Help Desk/Service Desk no Brasil. Nesta jornada, este evento teve importância chave. Foram dois dias de muito aprendizado e alegria. Acredito que, a partir de agora, os profissionais do setor sentirão a motivação para vestir a camisa 10 e buscar a excelência em seu centro de suporte”, afirma Luiz Couto Diretor Geral do HDI no Brasil.

Ron Muns, presidente do HDI abriu o evento e falou aos congressistas sobre a odisséia de gerir um Service Desk. Em seguida iniciaram-se as break-out sessions, 24 palestrantes ocuparam três palcos diferentes e abordaram temas ligados a Outsourcing, finanças, processos, pessoas, frameworks, SLM, Gestão do Conhecimento além da parte humana, de motivação de pessoal, onde foram abordados temas como satisfação do usuário de tecnologia, carreiras em Service Desk e a importância de treinamentos e certificações.

O evento contou também com um parque de exposições, empresas como ACS Call Center, Kaseya, SondaProcwork, FrontRange, Inspirit, Multimidia Brasil, CSC Brasil, Constat, Aurus Software, Tree Tools e UIU mostraram suas ferramentas e produtos. Como a idéia era encantar, em meio ao estandes, os congressistas se deparavam com shows de mágica e sósias de jogadores de famosos como Pelé e o craque Ronaldinho. O evento contou também com um espetáculo teatral que satirizava um atendimento de Help Desk, descrevendo diversos aspectos engraçados do atendimento ao usuário.

A conferência, a exemplo do que ocorre há 17 anos nos EUA, deu a oportunidade ao profissional de participar de treinamentos. Nos dias 16, 17 e 18 de maio, ocorreu uma pré conference com treinamentos de HDA BC (Help Desk Analyst Boot Camp), HDM (Help Desk Manager), HDI Maturity Model, e ITIL V3.

O ponto alto do evento foi a palestra de encerramento do britânico Malcolm Fry, ícone internacional em Gestão de Serviços de TI (ITIL), o executivo da CA convidou todos os congressistas a subirem ao palco e, em seguida, todos os 24 palestrantes desceram à platéia e bateram palmas para os profissionais de Help Desk, desde os analistas que estão na linha de frente de atendimento até supervisores e gerentes, pois, segundo Malcolm, esses profissionais que colocarão em prática, no dia a dia de trabalho todo o aprendizado do evento.  

“O evento foi um sucesso, estava tudo perfeito. Considero esse, um espaço de aprendizado para compartilhar, celebrar, aprender, recarregar as baterias, mas, sobretudo, colocar na bagagem novos desafios e idéias inovadoras que possam ser rapidamente implementadas nos centros de suporte.” Afirmou Ron Muns, presidente do HDI.