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10/03/2008 Pesquisa HDI Brasil Melhores Práticas 2007/2008 |
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HDI Brasil convida mercado de Help Desk a responder a pesquisa “Melhores Práticas 2007/2008” Com o objetivo de realizar uma radiografia apurada e eficiente da indústria de suporte no país no ano de 2007, o HDI Brasil lança pesquisa no mercado.
A partir do sucesso dessa pesquisa, o mercado conseguirá indicadores para diversas tomadas de decisão e melhorias nas organizações de suporte, além de reunir informações importantes para a carreira do profissional da indústria.
Para mostrar nosso agradecimento, ofereceremos alguns incentivos para quem responder a pesquisa. Todas as empresas participantes, por exemplo, receberão uma cópia cortesia dos resultados desta pesquisa, que será cobrada futuramente no mercado. Além disso, as empresas que enviarem o formulário preenchido, participarão do sorteio de 3 Apple iPod Nano. A data limite para o preenchimento é 30/04/2008.
O sorteio acontecerá no dia 19 de maio de 2008, durante a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2008, no WTC Hotel São Paulo.
Nós realmente agradecemos seu apoio nesta pesquisa!
Antes de começar, tenha em mãos: - Métricas de performance do atendimento por e-mail e telefone (números, percentagens, etc.)
- Metas a serem alcançadas pela equipe no atendimento por e-mail e telefone
- Tabela de cargos e salários da organização de suporte
- Experiência e formação necessária para cada nível de suporte
Orientações: - Este questionário contém 70 perguntas. Todas as respostas são obrigatórias para que possamos coletar a mais completa e abrangente informação possível. Aconselhamos o preenchimento deste questionário de uma vez só, mas existe a possibilidade de você completar a pesquisa em partes. Se você souber que vai completar a pesquisa em outra hora, use o mesmo computador para iniciar e completar suas respostas, e não apague os cookies do navegador. Você deverá gastar por volta de 30 minutos no total.
- O HDI valoriza sua privacidade. Todas as respostas ser ão mantidas confidenciais e serão de propriedade exclusiva do HDI.
- Apenas uma pesquisa por empresa será aceita. Se você trabalha para uma empresa com mais de uma organização de suporte, por favor, especifique a empresa, departamento ou divisão. Se você mandar mais de uma pesquisa, os dados da última pesquisa serão aproveitados e os das anteriores serão descartados.
- Ao final do questionário, anote o código de cadastro que o sistema gera. Através desse código, você poderá alterar seus dados cadastrais na pesquisa respondida.
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