Luiz Brasil, gerente de relacionamento da Sonda Procwork, maior empresa de TI da América Latina, e responsável pelo atendimento a Petrobrás, participou da 1a. Conferência e Expo Internacional HDI 2008, evento organizado pelo HDI Brasil, que aconteceu em São Paulo, nos dias 19 e 20 de maio último
 
Para Brasil, fora dos temas técnicos relacionados com o serviço e já amplamente incorporados na gestão da Sonda Procwork, os assuntos de maior destaque foram aqueles que apresentaram aspectos relacionados ao fator humano, como por exemplo, a forma de agir e cuidar mais das pessoas que atuam diretamente na "linha de frente" e também das que administram o negócio da empresa.  Temas relacionados às tendências do setor, como por exemplo o desafio das mudanças, as políticas de humanização e as finanças, apresentados por especialistas como Malcolm Fry, Ron Muns, La Veta Gibs, Nino Albano, Leonardo Bottino, Adilson Robes, Nazaré Dominici e Gladis Costa foram especialmente importantes para entender os rumos do negócio e a importância estratégica do profissional de help desk no segmento.  Segundo o executivo, a presença dos Keynotes mostra a importância do Brasil no posicionamento mundial e fazer parte deste 1º evento amplia as oportunidades de negócio, assim como possibilita perceber as práticas e tendências de mercado.
 
“Como a Sonda Procwork possui um amplo know-how no fornecimento de serviços de service desk é muito fácil perceber a importância da função. O evento fortaleceu esta percepção, tanto que treinamento e certificação serão itens importantes de nosso planejamento, já que o investimento no profissional está diretamente ligado ao crescimento da empresa e a qualidade de serviço prestado por ela a seus clientes”, ressalta Luiz Brasil.
 
Perguntado quanto a planos para a certificação do Centro de suporte dentro dos padrões HDI, o executivo concorda que é uma iniciativa importantíssima, ainda que complexa, já que depende de outras verticais que precisam estar igualmente alinhadas no processo. Isto também ocorre em casos de Service Desks externos, quando há outros provedores de serviço na infra-estrutura do cliente.
 
O executivo se mostrou muito satisfeito em ter participado do evento, já que aproveitou a oportunidade para realizar o treinamento HDM – Help Desk Manager. “Através do evento pude me capacitar ainda mais e realizar networking com profissionais que hoje estão alocados em futuros e potenciais clientes e também em empresas do mesmo segmento. É de extrema importância que este movimento seja consistente e tenha continuidade ao longo dos anos, pois conseguirá mostrar a potencialidade do Brasil nesta área e consolidar de fato  como um bom país para realizar investimentos. É notório que cada vez mais as Centrais de Serviço têm tecnologia suficiente para operar virtualmente a partir de qualquer lugar”,  conclui o executivo.

Mais informações sobre o HDI Brasil: www.hdibrasil.com.br / 11 3054-2005