HDI BRASIL PROMOVE TREINAMENTO DE HELP DESK NO RIO DE JANEIRO

Empresa quer treinar 100 profissionais em três dias

(São Paulo, 15 de maio de 2006) O HDI Brasil, empresa credenciada no Brasil pelo HDI Help Desk Institute, inicia neste mês um roadshow de treinamento em sete cidades brasileiras. Além do Rio de Janeiro, o tour inclui as cidades de Brasília, São Paulo, Curitiba, Porto Alegre, Belo Horizonte e Salvador.

No Rio de Janeiro, o curso HDM - Help Desk Manager, acontece no Hotel Guanabara, no período de 29 a 31 de maio. Este curso discute em detalhes a gestão das pessoas e do relacionamento entre elas na configuração de um centro de suporte. O HDM foi projetado para elevar os profissionais de help desk e suporte ao cliente ao nível senior, fornecendo conhecimento necessário para gerenciar com sucesso os aspectos táticos e estratégicos de suporte em suas empresas.

Este curso é destinado aos supervisores, gerentes e projetistas de centros de serviços de help desk e suporte ao cliente, com três a cinco anos de experiência de mercado e responsáveis pelo gerenciamento e controle das operações diárias de um centro de serviços de help desk e suporte ao cliente.

O HDM Help Desk Manager, o curso mais procurado no Brasil, analisa os seguintes tópicos: Estratégias de Alinhamento de Negócios, Métricas de Desempenho, Gestão Operacional, Gestão da Tecnologia, Gestão de Recursos Humanos e Gestão do Relacionamento, dentre outros.

O valor do curso é R$ 2.433,00 e tem duração de 3 dias. Há descontos para inscrições corporativas ou in-company. Este treinamento prepara os profissionais para a certificação, que pode ser feita ao final do curso

Sobre o HDI:

A missão do Help Desk Institute é orientar mundialmente as profissões relacionadas a suporte ao cliente, definindo padrões, estabelecendo programas de certificação e fornecendo acesso aos recursos deste mercado. O número de membros ligados ao HDI excede a casa dos 7.000 no mundo todo. O HDI está presente em oito países e atua no país desde outubro de 2004, onde já treinou profissionais das áreas de Telecom, Finanças, Governo, Provedores de Serviço, entre outras indústrias.

Gladis Costa
HDI Brasil
Gerente de Marketing e Comunicação
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