O HDI Brasil representante no país do Help Desk Institute, maior associação de profissionais do mercado de Help Desk do mundo, promoverá nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro o treinamento HDM - Help Desk Manager. Voltado para supervisores e gestores de centros de suporte, o curso discute em três dias os aspectos táticos e estratégicos de uma operação de centro de suporte.

O Help Desk Manager, um dos cursos mais procurados no país, apresentará a nova versão da apostila – versão 4.2 e contará com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia do centro de suporte. Os principais tópicos abordados no curso são: Métricas, Gerenciamento das Operações, Gestão de Equipes, Gestão do Conhecimento, ROI, Marketing do Centro de Suporte, entre outros temas.

Segundo Flávio Gomes, gestor do Service Desk da Brasil Telecom e ex aluno do HDI, um dos principais benefícios deste treinamento está no fato de o aluno conseguir sistematizar conhecimentos e procedimentos operacionais, táticos e estratégicos que envolvem a operação de um service desk, com base em uma literatura especializada e instrutores totalmente comprometidos com o seu aprendizado. “Outra grande vantagem deste curso foi a troca de experiências com profissionais de outras empresas do setor, facilitada através da interatividade que os exercícios proporcionavam. É altamente recomendável para os profissionais da área de gestão em service desk.” Completa.

Os participantes ainda realizarão o exame de certificação internacional "HDM – Help Desk Manager Certification" já atualizado, em português.

“O HDM traz ao mercado a chance de alinhar os gerentes de centros de suporte aos negócios da empresa, bem como auxiliar o profissional a tomar decisões de acordo com as melhores práticas do mercado mundial de Help Desk, desenvolvidas pelo HDI.” afirma o Diretor do HDI no Brasil, Luiz Couto.

Informações

As inscrições podem ser feitas através do site do instituto: www.hdibrasil.com.br. O investimento para realização do treinamento é de R$ 2.393,00 e inclui a prova de certificação de valor internacional. O curso em São Paulo acontece nas dependências da FGV – Fundação Getúlio Vargas, no edifício da Av. Paulista nos dias 13, 14 e 15 de agosto. Já no Rio de Janeiro, o treinamento acontecerá nos dias 17, 18 e 19 de setembro de 2008.
Para mais informações, acesse www.hdibrasil.com.br ou ligue para (11) 3054 2223.

Sobre o HDI

O HDI - Help Desk Institute, é a maior associação de profissionais do mercado de Help Desk e suporte ao cliente do mundo. Sua missão é orientar as profissões relacionadas a suporte ao cliente, definindo padrões, estabelecendo programas de certificação e fornecendo acesso aos recursos deste mercado.

O Instituto está presente em oito países e atua no Brasil desde outubro de 2004, onde já treinou profissionais das áreas de Telecom, Finanças, Governo, Provedores de Serviço, entre outras indústrias. Mais informações podem ser obtidas através do site www.hdibrasil.com.br