Dezessete anos atrás, o presidente e CEO do Help Desk Institute, Ron Muns, teve a seguinte iniciativa: criar um evento que pudesse reunir profissionais de suporte e serviços de TI, para assistirem seminários variados, participarem de dinâmicas e, de fato, formar uma comunidade sólida do setor de Service Desk.

A primeira conferência anual do HDI nos EUA aconteceu exatamente 15 meses após a fundação do instituto, e hoje, depois de 16 edições, é o maior evento vertical do mundo. Os números atuais impressionam: 3.000 participantes, 03 dias de pre-conference com 14 workshops e treinamentos, 04 dias de conferência, mais de 120 sessões entre Keynote Speakers e palestras paralelas, participantes dos 05 continentes, entre outras coisas.

O HDI Brasil, que comemorou seu 3º aniversário em 2007 com números expressivos, sente-se preparado para o início da formação de uma comunidade sólida de profissionais de Service Desk no país, e anuncia a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2008, que acontecerá anualmente.

O palco do evento será o WTC Hotel São Paulo, nos dias 19 e 20 de maio de 2008. A conferência, como nos EUA, dará a oportunidade ao profissional de participar de pre-conferences nos dias 16, 17 e 18 de maio, com treinamentos de HDA BC (Help Desk Analyst Boot Camp), HDM (Help Desk Manager), HDI Maturity Model, ITIL V2, ITIL V3, ITIL Bridge (V2 para V3) e COBIT. Os cursos de ITIL e COBIT serão ministrados pela Quint Wellington Redwood.

Nos dias 19 e 20 de maio, iniciam-se as atividades da conferência, com palestras e área de exposições. Com o tema “Vista a Camisa 10: aprenda, compartilhe e celebre!”, totalmente brasileiro por fazer menção ao futebol e a excelência da camisa 10, o evento apresentará 04 Keynote Speakers internacionais e 20 break-out sessions durante os dois dias, além de cocktails, trações nos estandes de patrocinadores e muito networking.

”Iremos preparar um evento diferente para os profissionais da indústria, como nos Estados Unidos. A idéia é trazer um evento dinâmico, com aprendizado e muita diversão, algo jamais visto em TI no Brasil. Além das palestras, estamos preparando uma série de surpresas aos participantes. Esse evento será um marco para o profissional de Service Desk”, conta Luiz Couto, Diretor Geral do HDI no Brasil.

Ron Muns, fundador e CEO do Help Desk Institute, será um dos Keynote Speakers do evento. Além dele, apresentaremos Malcolm Fry, ícone internacional em Gestão de Serviços de TI (ITIL), La Veta Gibbs, Diretora de Telefonia IP da Cisco Systems, responsável pela estratégia de call center voltado a resultados e Paul Clark, Gerente do Service Desk Integrado da Intel nos Estados Unidos.

“A união dos profissionais de Service Desk no Brasil será muito efetiva para a melhora dos serviços prestados, pois a formação de uma comunidade sólida promove troca de informações e networking entre pares de mercado. Por isso esse evento no Brasil é tão importante!”, conta Ron Muns, entusiasmado.

Sobre o HDI Brasil e Ron Muns
Fundado em 1989, por Ron Muns, o HDI - Help Desk Institute é a maior associação de profissionais do mercado de help desk e suporte ao cliente do mundo. Está localizado em Colorado Springs, CO, EUA. Ron é um líder internacionalmente reconhecido na indústria de serviços e suporte a TI e assíduo participante de mesas redondas e grupos de debate deste setor. Como fundador e presidente do HDI, têm conduzido e liderado esta área através de certificações profissionais, certificação de sites e treinamento. Em função de sua efetiva atuação, credita-se a ele a profissionalização da carreira de help desk, bem como toda a implantação de uma série de processos e metodologias adotadas nos mais diversos segmentos da indústria.

Informações à imprensa:
Thiago de Marco
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Web sites:
Conferência HDI Brasil: www.hdibrasil.com.br/2008
Conferência HDI US: www.thinkhdi.com/hdi2008
Quint Wellington Redwood: www.quintgroup.com.br