Mauricio Machado, coordenador de Help Desk da Nextel, participou da 1a. Conferência e Expo Internacional HDI 2008, que aconteceu em São Paulo, nos dias 19 e 20 de maio último.  Seguem abaixo alguns pontos da entrevista concedida por ele à Newsletter Industry Insider, produzida pelo HDI Brasil.

Durante a conferência, os temas que mais chamaram a atenção do profissional foram as experiências de sucesso na implantação de Service Desk e Catálogo de Serviços, além de tópicos que abordaram a gestão de pessoas. Alguns assuntos especialmente interessantes foram discutidos nas apresentações de Valtomir Santos, da Visanet, que apresentou a experiência desenvolvida pela empresa, num projeto que ajudou a eliminar as vulnerabilidades na área de governança.

Outra apresentação estratégica foi feita por La Veta Gibbs, da Cisco, sobre a “Nova Intimidade com o Cliente”, que abordou as mudanças pelas quais clientes e profissionais de suporte estão vivenciando atualmente. Igualmente interessantes foram as apresentações de George Brough, da Calliper, sobre Gestão e Identificação de Talentos e a de Nino Albano, que abordou a importância dos procedimentos nos serviços de TI. Maurício também mencionou a palestra em tom informal e agradável de Ricardo Jordão, sobre como transformar o cliente em fã incondicional de uma empresa.

Um aspecto importante para o congressista foi a relevância dos temas abordados. Segundo Maurício, “a empresa já iniciou inclusive um check list com algumas das melhores práticas apresentadas na conferência, vislumbrando a possibilidade de alavancar algumas alianças estratégicas para um eventual benchmarking”, embora  ressalte a importância em constatar que a Nextel já se encontra em patamares bastante similares aos players mundiais quanto ao fornecimento de serviços de TI.

A empresa tem investido prioritariamente no treinamento de Service Desk e ITIL para todos os seus colaboradores, preparando a equipe para o processo posterior de certificação. Ainda que a empresa esteja focada nos ajustes e melhorias de processos já implementados, o executivo considera a certificação da operação de suporte uma estratégia valiosa, pois mostra a intenção da empresa em aperfeiçoar processos e serviços, garantindo a satisfação do usuário, através de padrões de qualidade mundialmente reconhecidos.