HDI Brasil promove treinamento para profissionais do mercado de Help Desk

O HDI Brasil promove nos próximos dias 09, 10 e 11 de outubro, o curso “Help Desk Manager”, voltado para supervisores e gestores de Centros de Suporte.  O Help Desk Manager, um dos cursos mais procurados no país, discute em três dias os aspectos táticos e estratégicos de uma operação de um centro de suporte. Alguns tópicos incluem: Métricas, Gerenciamento das Operações, Gestão de Equipes, Gestão do Conhecimento, dentre outros temas. O  curso conta com dinâmicas e exercícios que exploram situações e desafios vividos pelos profissionais no dia-a-dia. Neste evento, os profissionais terão acesso aos resultados da pesquisa “Melhores Práticas do Mercado de Help Desk – Brasil 2005, que colheu inputs de mais de 70 empresas para questões ligadas a gerenciamento de incidentes, treinamento de profissionais, tipos e custo do suporte oferecido, formas de cobrança dos serviços, terceirização, e ferramentas de suporte, dentre outras.

Para os profissionais de suporte de 1º e 2º. Nível, a empresa apresenta no período de 25 a 27/10 o curso Help Desk Analyst – Boot Camp, com duração de 3 dias. O Boot Camp é recomendado ao pessoal de linha de frente do centro de suporte que quer desenvolver um conhecimento estratégico e entender as operações do ambiente de suporte. O Boot Camp é um combinado dos conteúdos dos cursos CSS e HDA. Realizado em três dias, é ideal para profissionais que querem adquirir o máximo de conhecimento em menor tempo com um custo reduzido. O valor do curso é R$ 2.433,00, com desconto para inscrições corporativas ou in-company.

Os treinamentos que preparam os profissionais para os exames de certificação acontecem no Hotel Intercontinental, em São Paulo.

Informações: 11-3054-2223 ou Este endereço de e-mail está sendo protegido de spam, você precisa de Javascript habilitado para vê-lo
Inscrições: http://www.hdibrasil.com.br/