Qual é o principal desafio que você enfrenta no seu dia a dia?

Lidar com o stress, controlando a busca pelo perfeccionismo e compreendendo as limitações de cada função.

Como é o seu usuário? Ele conhece TI, ele é exigente, "antenado", tem bom nível técnico?

Atualmente, após mudanças internas, o perfil de nossos clientes é bastante heterogêneo, alternando entre os de melhor nível técnico e conseqüentemente mais exigentes e aqueles que esperam as "ordens" para cumpri-las rigorosamente.

Você percebe uma mudança na forma como uma empresa vê o suporte de algum tempo para cá? Mudou o cenário?

No cenário da instituição pública, infelizmente o suporte ainda é visto apenas como um serviço prestado aos usuários e não como uma valiosa fonte de informações, com potencial para ditar as diretrizes da empresa. Porém, tenho percebido uma mudança de conceitos na instituição pública a qual tem desencadeado uma melhora sutil em relação à forma como o suporte é visto dentro da empresa.