O "The Muns Report" é uma newsletter mensal produzida por Ron Muns, presidente do HDI, que apresenta sua visão, perspectivas, dicas e tendências para o mercado de help desk.

Para Ron, profundas mudanças estão ocorrendo na área de serviço e suporte. A única saída para a sobrevivência nesta área é estar preparado e entender como estas mudanças podem ser benéficas, caso contrário, o risco é grande. Para estar preparado, a empresa deve entender a evolução da tecnologia e fatores estratégicos como recursos humanos e processos.

Sobre Ron:

Ron é um líder internacionalmente reconhecido na indústria de serviços e suporte de TI e assíduo participante de mesas redondas e grupos de debate deste setor. Como fundador e presidente do HDI, têm conduzido e liderado a indústria de suporte através de certificações profissionais, certificação de sites e treinamento. Em função de sua efetiva atuação na área, credita-se a Ron a profissionalização da carreira de help desk, bem como toda a implantação de uma série de processos e metodologias adotadas nos mais diversos segmentos da indústria. Em função desta experiência é que hoje a maior pesquisa de help desk do mundo é conduzida pelo HDI.