O evento do HDI intitulado "A Indústria de Suporte e Serviço de TI" foi realizado em abril de 2006, na Câmara Britânica de Comércio, em São Paulo. Importantes profissionais do mercado em questão compareceram, totalizando mais de 180 pessoas.

A gerente de Marketing e Comunicação e Instrutora Certificada do HDI, Gladis Costa, abriu o ciclo de palestras, e prendeu a atenção dos convidados. Dentre outros assuntos, Gladis explicou um pouco mais da missão da instituição, expôs a situação do mercado brasileiro e explicou a importância da certificação oferecida pelo HDI.

Em seguida, os profissionais presentes assistiram à apresentação do diretor do HDI no Brasil, Luiz Couto. O foco da palestra foi a importância das bases de conhecimento no serviço de suporte, assunto que o HDI aborda em boa parte de seus treinamentos.

Ron Muns, presidente e fundador do HDI, foi o palestrante mais esperado da noite, e cativou os participantes com bom humor e muita objetividade. Muns falou sobre satisfação de clientes em relação ao serviço de suporte, a importância das Soft Skills nesse serviço e indicou tendências do mercado de offshore.

Por fim, todos os presentes se dirigiram ao cocktail, e aproveitaram a oportunidade para trocar idéias e experiências sobre o mercado.

Membros da QAD recebem certificação do centro de suporte