O evento foi realizado em abril de 2006 e contou com a participação de importantes profissionais da área de Service Desk. Os palestrantes falaram sobre os novos planos do HDI no Brasil, abordaram as novas tendências do serviço de suporte no país, destacaram a importância do Brasil no mercado de OFFSHORE e, por fim, assistiram a apresentação do Presidente e Fundador do HDI Ron Muns, que palestrou sobre satisfação plena de clientes e a importância das Soft Skills no suporte das empresas.

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O itSMF é uma organização sem fins lucrativos, de prestígio global, dedicada exclusivamente ao gerenciamento de serviços de TI. Seu principal objetivo é elevar a qualidade dos serviços da indústria de tecnologia a um novo patamar, ajudando na implementação de práticas e padrões ITIL que proporcionem suavidade aos negócios. O HDI é um Gold Member do evento, e participa ativamente de cases e troca de experiências com as mais importantes empresas do segmento.

Criado pela própria instituição, esse evento acontece uma vez por ano nos Estados Unidos, e em sua última edição, atraiu mais de 3000 pessoas. É o maior evento de Service Desk do mundo, e reúne participantes de todo o globo. A conferência é sucesso absoluto, e nos dias 19 e 20 de maio de 2008 o HDI Brasil realizou sua 1ª conferência no Brasil.