Conf 2009

 

Após receber a Certificação de Centro de Suporte (SCC), criada pelo Help Desk Institute (HDI), para aumentar a eficiência e qualidade do centro de suporte, a Algar Tecnologia, empresa do Grupo Algar focada em soluções de Business Process Outsourcing (BPO), Tecnologia da Informação (TI) e Consultoria, foi contemplada com o Troféu da certificação SCC.  

A premiação ocorreu durante a 2ª Conferência e Expo Internacional do HDI Brasil, evento promovido pelo Help Desk Institute (HDI), no WTC Convention Center em São Paulo, nos últimos dias 14 e 15 de maio.

A empresa, que atualmente possui a maior quantidade de profissionais certificados pelo instituto na América Latina e a única no Brasil com a certificação SCC, recebeu o selo internacional pela adequação das práticas da organização aos padrões HDI. Para a obtenção da certificação, concedida em 2008, o Service Desk da Algar Tecnologia foi avaliado em quesitos como liderança, desempenho, gerenciamento de pessoas, processos e procedimentos, satisfação do usuário e do cliente e resultados.  

“O processo para obtenção do selo SCC contribuiu muito para o amadurecimento do nosso Service Desk e, consequentemente, agregou ainda mais qualidade à nossa prestação de serviços. Estamos muito satisfeitos”, comemorou Carlos Maurício Ferreira, Diretor de Serviços de TI da Algar Tecnologia.

Sobre a Algar Tecnologia

A Algar Tecnologia, empresa do Grupo Algar, é fruto da união da ACS - antiga empresa de contact center e BPO - e do negócio de data center e serviços de TI da CTBC - empresa de telecom. Com base operacional em Uberlândia (MG) e Campinas (SP), a Algar Tecnologia conta com três data centers, mais de 8 mil funcionários e uma carteira formada por 100 clientes provenientes de operações distintas. Oferece sistemas de armazenamento e gerenciamento de infra-estrutura de dados, serviços de TI e consultoria com foco nos segmentos de saúde, indústria, educação, finanças, mídia, utilities e governo.