Ricardo Mansur
Atua como consultor especialista de fusões e aquisições. Foi um dos primeiros engenheiros atuante em tecnologia no Brasil a defender a importância e mostrar na prática o retorno de investimento em TIC. Autor dos livros Governança de TI – Metodologias, Frameworks e Melhores Práticas, Implementado um escritório de projetos e Uma evolução silenciosa no gerenciamento das empresas com o Six Sigma.

Sobre a Coluna:
Ricardo Mansur, Diretor do grupo de usuários de ITIL da SUCESU-SP. Mansur escreve todos os meses a coluna “Show me the Money” e responde as dúvidas enviadas pelos assinantes da Industry Insider, relacionadas às finanças de um centro de suporte. De uma forma didática, apresentando números e gráficos, Mansur mostrará que administrar as finanças de um Help Desk não é uma tarefa tão difícil quanto imaginamos. Na estréia “Show me the Money” responderá a pergunta de um gerente de Service Desk do Rio de Janeiro. Não perca!

Almir Rigotti
Com 28 anos de experiência na área de tecnologia da Informação, sendo grande parte gerenciando Service Desk e Site Supporte para empresas nacionais e multinacionais. Desde 1985 trabalha na EDS Electronic Data System onde vem realizando várias inovações no Delivery a seus clientes. É formado em Ciências com ênfase em Sistemas e Computação pela FAI, e Pós Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação pela FIAP. ITIL Foundation, Green Six Sigma certification, SPEC. Atualmente está trabalhando para alinhar fusões e melhores práticas/entregas em Outsourcing para LA.

Sobre a Coluna:
Almir Rigotti, EDS, Rigotti escreve bimestralmente a coluna “Help Desk, o começo de tudo”. A coluna mostra a importância do Help Desk para as outras áreas de TI e também para o negócio da empresa. A coluna também abordará o aspecto da carreira, como o Help Desk pode ser considerado para muitos jovens como a porta de entrada para uma carreira na área de TI.

Valtomir Santos
Possui 14 anos de experiência nas áreas de infra-estrutura de informática, sendo, 10 anos dedicados aos centros de suporte. Graduado em Gestão de Negócios e certificado em metodologias de qualidades como o ITIL, gerenciou quatros grandes Centros de Suporte, com passagem pelas áreas de Coordenação em Help Desk, Coordenação do Help Desk de 1º e 2º nível, Gerenciamento de Projetos. Atualmente Gerencia o Service Desk focado em suporte a sistemas. Sempre atento à percepção dos clientes/usuários na entrega dos serviços, desenvolvendo mecanismos para colher a visão do cliente e transformando em melhores práticas para o mercado de Service Desk.

Sobre a Coluna:
Valtomir Santos, coordenador do Service Desk da Visanet escreve a coluna “O conselheiro do Service Desk”. Santos aborda, na visão do gestor, os principais assuntos e problemas que envolvem um Service Desk e como resolvê-los.

Confira as colunas: