Por (*) Bruno Silveira Cruz

Como provar ao comitê executivo o valor da TI? Todo gerente de TI já se deparou com essa pergunta. A crescente globalização dos mercados, força as empresas a buscar a máxima eficiência e eficácia em todas as áreas do negócio. Corte de custos é uma expressão conhecida - há muito tempo, diga-se de passagem - de todo gerente, de qualquer área, em empresas de qualquer porte. As funções de suporte ao negócio, como a TI, geralmente são as primeiras a sofrer com o corte de recursos. É preciso estabelecer claramente a relação entre os custos de TI, e o benefício real atrelado a estes custos. Enquanto o comitê executivo não tiver uma visão clara desta relação, continuará acreditando que é possível aumentar a lucratividade reduzindo os custos operacionais de TI.

Muitos gerentes de TI tentam demonstrar o valor agregado através de métricas de TI. Neste momento podemos identificar claramente dois problemas:

1. Métricas de TI são usadas para medir a eficiência e eficácia dos processos de TI. São indicadores válidos para a organização de TI, mas inexpressivos e muitas vezes insignificantes para o comitê executivo
2. Para demonstrar o valor ao comitê executivo é necessário usar indicadores claros, que façam sentido fora da organização de TI.