Com o objetivo de fornecer ao mercado de help desk uma visão geral dos fornecedores de serviços de help desk e suporte ao cliente, O HDI acaba de criar a sessão: “Mercados e Negócios”. Esta seção se divide em duas áreas: Painel de Negócios e Raio X. Enquanto a primeira apresenta os maiores fornecedores de serviços do mercado de help desk, a segunda apresenta o usuário deste serviço, mas ambos trazem uma radiografia do que acontece em suas operações, desafios, recursos, tecnologias, métricas, enfim, como o serviço é fornecido pelo provedor e como ele é percebido pelo cliente. A primeira edição da sessão “Mercados e Serviços” apresenta um perfil da Telefutura, um dos cinco maiores call centers do pais.
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Perfil: Telefutura Histórico:
Um dos cinco maiores call centers do país, a Telefutura começou em 1999 com 20 Posições de Atendimento e 60 operadores. Presidida por Luiz Mattar, a empresa, que tem entre seus sócios o Grupo Votorantim e o Banco Pátria, cresceu em ritmo surpreendente, muito acima da média do setor.
Atualmente tem cerca de 5 mil PAs (Posições de Atendimento) e aproximadamente 9,4 mil funcionários. Para atender 26 clientes, entre os quais 9 dos 15 maiores bancos do país, seguradoras, operadoras de telefonia e indústrias, opera em duas unidades em São Paulo, duas no Rio de Janeiro e uma em Mogi das Cruzes (SP). Esta última é considerada modelo não só para a empresa mas para o setor – equipada com tecnologia de ponta, tem sistema de telefonia totalmente IP (Protocolo de Internet).
A empresa investe firme em sua equipe e em tecnologia – somente neste ano, são aproximadamente R$ 28 milhões em investimentos.
A Telefutura está à procura de uma nova cidade no interior de São Paulo para abrir, no início do ano que vem, mais uma unidade operacional, também totalmente com telefonia IP. |
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