Newsletter:

Novidades, entrevistas e notícias relevantes do mundo de Service Desk são alguns dos temas que compõe a newsletter do HDI Brasil, publicada quinzenalmente.


ITIL®:

Gerenciamento dos serviços é a mais recente evolução dos conceitos de TI e envolve basicamente o seu alinhamento com o negócio da empresa. É aí que se aplica a metodologia ITIL, um conjunto de melhores práticas voltadas para a melhoria da qualidade destes serviços.


Teoria na Prática:

Profissionais da área que participaram dos cursos HDI contam, de forma direta e objetiva, como implementaram o conhecimento em seus nichos de trabalho, e quais resultados colheram após essa implementação.


Colunistas:

Aqui você encontra a opinião e os comentários de profissionais especialistas no mercado de TI e especialmente voltados para a área de Suporte ao Cliente.

Conheça melhor nossos colunistas: 

Ricardo Mansur - Atua como consultor especialista de fusões e aquisições. Foi um dos primeiros engenheiros atuante em tecnologia no Brasil a defender a importância e mostrar na prática o retorno de investimento em TIC. Autor dos livros Governança de TI – Metodologias, Frameworks e Melhores Práticas, Implementado um escritório de projetos e Uma evolução silenciosa no gerenciamento das empresas com o Six Sigma.

Valtomir Santos - Possui 14 anos de experiência nas áreas de infra-estrutura de informática, sendo, 10 anos dedicados aos centros de suporte. Graduado em Gestão de Negócios e certificado em metodologias de qualidades como o ITIL, gerenciou quatros grandes Centros de Suporte, com passagem pelas áreas de Coordenação em Help Desk, Coordenação do Help Desk de 1º e 2º nível, Gerenciamento de Projetos. Atualmente Gerencia o Service Desk focado em suporte a sistemas. Sempre atento à percepção dos clientes/usuários na entrega dos serviços, desenvolvendo mecanismos para colher a visão do cliente e transformando em melhores práticas para o mercado de Service Desk.

Almir Rigotti - MBA em administração de TI. Rigotti iniciou na EDS desde 1980, atuando no Help Desk da General Motors do Brasil.  Possui 28 anos de experiência em Tecnologia da Informação. Atualmente gerencia as principais contas da carteira de clientes da EDS.

HDI TV:

Nesta seção, é possível assistir coberturas de eventos realizados pelo HDI no Brasil, conferir em vídeo alguns depoimentos de profissionais que participaram de treinamentos e assistir entrevistas exclusivas com importantes executivos da área de Service Desk. Assista...


Press Release:

O HDI divulga artigos, entrevistas, reportagens e novidades para a imprensa, e com um texto coerente e confiável, a instituição é sempre bem aceita pelos mais variados veículos de comunicação. Leia...


Clipping:

Confira os veículos de comunicação que já publicaram textos relacionados ao HDI.