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 | A certificação HDI é baseada em padrões abertos internacionalmente reconhecidos e desenvolvidos por um comitê formado por líderes do mundo todo, profissionais de help desk, especialistas, consultores e pesquisadores que buscam cada vez mais as melhores práticas do setor. Os programas de treinamento preparatórios para a certificação HDI cobrem os objetivos de cada exame e foram escritos para o perfeito entendimento dos objetivos propostos em cada standard. O exame de certificação está incluído no valor dos treinamentos, aproveite! |
No Brasil, são oferecidos os seguintes cursos:
Treinamentos com certificação |  | CSS: Customer Support Specialist O treinamento Customer Support Specialist (CSS) é direcionado para atendentes de primeiro nível do centro de suporte. Com duração de 1 dia, o curso contém informações valiosas aplicadas a situações do dia-a-dia que proporcionarão ao participante a possibilidade de reavaliar e aperfeiçoar sua atitude, comportamento e relacionamento entre os clientes e o pessoal de suporte.
Confira o conteúdo programático deste treinamento
Calendário de treinamentos | | | |  | HDA Boot Camp: Help Desk Analyst Boot Camp Curso HDI Help Desk Analyst Boot Camp (HDA-Boot Camp) é um curso intensivo desenvolvido para profissionais de suporte e serviço ao cliente que estão voltados ao fornecimento de níveis excepcionais de serviço e suporte. É recomendado especificamente ao pessoal de linha de frente do centro de suporte que quer desenvolver um conhecimento estratégico e entender as operações do ambiente de help desk e centro de suporte. Este curso é um mix do conteúdo dos cursos CSS e HDA, ministrado em 2 dias.
Confira o conteúdo programático deste treinamento Calendário de treinamentos | | | |  | SCTL: Support Center Team Lead Este curso foi desenvolvido para chefes de equipes, líderes, coordenadores ou supervisores de Centros de Suporte que precisam ter habilidades de liderança, conhecer as melhores práticas para o gerenciamento de pessoas, processos, ferramentas e recursos do Centro de Suporte, bem como entender o valor agregado do serviço no negócio da empresa. Confira o conteúdo programático deste treinamento |
| | |  | HDM: Help Desk Manager O curso Help Desk Manager discute em detalhes a gestão das pessoas e do relacionamento entre elas na configuração de um centro de suporte. O HDM foi projetado para elevar os profissionais de Help Desk e suporte ao cliente ao nível sênior, fornecendo conhecimento necessário para gerenciar com sucesso os aspectos táticos e estratégicos de suporte em suas empresas. Ao final do curso, os participantes estarão preparados para prestar o teste de Certificação HDI Help Desk Manager (HDM).
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Calendário de treinamentos | | | |  | KCS: Knowledge-Centered Support Este curso baseia-se na aplicação das melhores práticas na gestão do conhecimento e sua implementação no Centro de Suporte. Curso desenvolvido para profissionais do Centro de Suporte, supervisors, gerentes e diretores responsáveis por gerenciar os recursos do Centro de Suporte e melhor o nível de serviço através dop uso de ferramentas de gestão do conhecimento, aumentando desta forma, a satisfação do cliente.
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Treinamentos Específicos
|  | HDI HMM: Support Center Maturity Model É um curso intensivo desenvolvido especialmente para gestores, supervisores e coordenadores de equipes de atendimento comprometidos com os resultados e com a gestão da melhoria contínua dos serviços oferecidos por TI. Um evento ideal para quem busca alinhamento dos eventos administrados pela central de atendimento com os conceitos básicos de gestão de serviços e governança de TI.
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Calendário de treinamentos | | | | | HDI BSC: Balance ScoreCard É um curso intenso desenvolvido especialmente para gestores de Help Desk e Service Desk. Neste curso o HDI realiza uma adaptação do conceito de Balanced ScoreCard para centrais de serviços e atendimento à TI.
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Calendário de treinamentos | | | | | | HDI CSJ: A central de Suporte dos Jettsons O Workshop "A Central de Suporte dos Jettsons" é direcionado aos gerentes e diretores que administram centrais de atendimento e níveis de serviço internos ou externos, e desejam se preparar para qualquer tipo de variação no escopo do atendimento. O curso tem como objetivo relacionar o desenvolvimento histórico da cultura de consumo à suas influências diretas no comportamento humano e nas centrais de atendimento e traçar um paralelo social e econômico para entender as tendências no modelo de atendimento que serão necessárias a curto, médio e longo, muito longo prazo.
Confira o conteúdo programático deste workshop Calendário de treinamentos | HDI Workday
| | | HDI MKT: Endomarketing para Service Desk
Direcionado aos diretores, gerentes, coordenadores e supervisores de tecnologia que tem relacionamento com os usuários ou quaisquer aspectos do negócio, o workshop "Endomarketing para Service Desk" tem como objetivo apresentar os benefícios da comunicação em relação aos resultados obtidos pela TI para compreensão eficaz por parte dos usuários e do negócio. Partindo da premissa que TI é um prestador de serviços e como tal precisa mostrar o produto que vende.
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Calendário de treinamentos | | | | | | HDI ADM: Administração de níveis de serviços em TI O workshop "Administração de níveis de serviços em TI" promove uma integração dos OLAs, UCs, SLO,s, SLR´s aos SLAs. Objetivo é orientar gerentes e diretores de tecnologia, que administram níveis de serviço internos ou externos, sobre todos os aspectos que envolvem a criação de um acordo de nível de serviço através do ciclo administrativo que envolve a identificação das necessidades do cliente, o estudo de viabilidade, risco e finanças, a integração das áreas internas e dos fornecedores, a alimentação do catálogo de serviços, a negociação, período de testes até a assinatura do acordo.
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Calendário de treinamentos | | | | | | HDI PDS: Portfólio de serviços - O funil, o catálogo e os excluidos Este workshop apresentar o conceito do ITIL V3 para o controle dos serviços oferecidos aos usuário de TI, transferindo conhecimento para que os participantes possam iniciar a reestruturação dos serviços oferecidos. Além disso são abordados os benefícios desse conceito para outras áreas que não sejam a própria TI.
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Treinamentos e Certificação 
