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19 de março de 2009 - São Paulo, SP |
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O curso é direcionado para atendentes de primeiro nível do centro de suporte e baseia-se no conceito de que cada interação é uma oportunidade única de aperfeiçoar o relacionamento entre a empresa e o cliente. O curso contém informações valiosas aplicadas a situações do dia-a-dia que proporcionarão ao participante a possibilidade de reavaliar e aperfeiçoar sua atitude, comportamento e relacionamento entre os clientes e o pessoal de suporte. Ao final do curso, os atendentes estarão habilitados a prestar o exame de Certificação HDI Customer Support Specialist (CSS). Público AlvoProfissionais que já atuam ou tenham interesse em trabalhar em centros de serviços de help desk e suporte ao cliente.
Habilidades Adquiridas
Após a conclusão deste curso, os alunos estarão aptos a: - Entender a importância e os benefícios da monitoração dos serviços de suporte ao cliente.
- Identificar as necessidades dos clientes.
- Ganhar a aprovação do cliente, atendendo e superando as suas expectativas.
- Compreender a diferença entre solucionar um problema e satisfazer psicologicamente o cliente.
- Lidar eficientemente em várias situações com os clientes.
- Manter clientes satisfeitos através de um diálogo produtivo.
Pré-Requisitos
Para obter um bom aproveitamento deste curso, os alunos devem ter as seguintes habilidades: - Compreensão do papel e das responsabilidades do especialista em suporte ao cliente
- Compreensão do funcionamento do ambiente de help desk
- Desejar desenvolver os conhecimentos e as técnicas necessárias para se tornar um especialista em atendimento ao cliente.
Local: Fundação Getúlio Vargas
Endereço: Av. Paulista n° 548, 2º andar, sala 23, Bela Vista, São Paulo - SP
Data: 19 de março de 2009 Valor: R$ 793,00
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