O HDI Help Desk Institute desenvolveu em 2000 um programa de Certificação de sites baseado em padrões abertos do mercado. Foi criado então um comitê, do qual fazem parte empresas como BMC Software, Volkswagen, JPC Group, British Telecom e o próprio HDI que gerencia o programa, dentre outras empresas. Este comitê, formado por profissionais da área de help desk, foi responsável pela criação de padrões utilizados na avaliação e auditoria dos centros de suporte.

O objetivo do Programa SCC – Support Center Certification é aperfeiçoar a eficiência e qualidade do serviço, revisando e avaliando os centros de suporte, levando em consideração um conjunto de standards (padrões) de performance e qualidade.

Na realidade, o SCC é um modelo de referência, um conjunto de normas internacionalmente reconhecidas pela indústria de serviços e suporte e um rigoroso processo de auditoria. O processo de certificação concentra-se em oito áreas estratégicas definidas pelo modelo de referência



O QUE É DIFERENTE NO PROGRAMA HDI SCC?

• É um programa desenvolvido para centros de suporte e call centers que atendem clientes ou usuários finais
• Dispensa consultoria
• O comitê é composto de um grupo de voluntários que desenvolve standards, não é um “serviço pago”
• Padrões abertos, disponíveis para download
• Alto valor, reconhecido globalmente
• Programa gerenciado e administrado pelo HDI, uma associação de profissionais mundialmente reconhecida por sua reputação

POR QUE AS EMPRESAS DEVEM BUSCAR ESTA CERTIFICAÇÃO?

• É um reconhecimento externo da qualidade de suporte e adesão às melhores práticas
• Atende questões específicas da área de suporte
• Porque mostra que para estas empresas, a indústria de suporte é um diferencial e uma ferramenta poderosa para proporcionar e medir a satisfação do cliente
• Porque mostra que estão preocupadas em prover “suporte estratégico” como parte de uma estratégia global de negócios
• Querem integrar totalmente suporte ao negócio global de TI
• Interessadas em prover valor ao negócio, através do suporte

100% DOS SITES CERTIFICADOS PELO HDI REPORTAM:

• Aumento de satisfação dos funcionários e/ou redução da rotatividade
• Aumento da satisfação do cliente
• Aumento da percepção de qualidade pelos funcionários
• A auditoria é um elemento catalisador de inovação
• Implementação ou melhoria de processos e aumento da eficiência operacional
• Planos para renovar sua certificação

O HDI SCC – Support Center Certification é o primeiro e único programa para certificação de sites aberto, baseado em padrões e internacionalmente reconhecido. Mais informações, ligue para 11-3054-2005.

Continua até o dia 01/04/06 o programa “Certifique-se Já”. Alunos podem obter a certificação para qualquer curso do HDI por apenas R$ 140,00. Apenas este valor para obter certificação profissional reconhecida mundialmente, fornecida pelo HDI, a maior associação de profissionais do mercado de help desk do mundo.

Obtendo esta certificação, você agrega valor à sua carreira, demonstrando o conhecimento e a habilidade de implementar as “melhores práticas”, estratégias, processos e tecnologias envolvidas na indústria do suporte.

Os exames devem ser agendados antecipadamente e serão realizados na sede do HDI – Rua Renato Paes de Barros, 714-cjto 73, Itaim Bibi – São Paulo-SP. Todas as provas são em português e o resultado informado em até 30 dias após a realização do mesmo. Os exames duram aproximadamente 1h15 m.