Website do HDI Brasil ganha novos recursos

O HDI Brasil reformulou seu website, agora com novo design e conteúdo, reproduz fielmente o portal do HDI USA. O resultado é uma página de visual atraente e acesso mais ágil, além de reforçar a imagem institucional.

O objetivo da reformulação é oferecer novos recursos e melhor suporte aos profissionais do mercado, fornecendo informações sobre as tendências do mercado de help desk, treinamentos e eventos.

“Foi desenvolvido um web site moderno, constantemente atualizado para que atenda as necessidades do usuário”, diz Fabio Assaf, webmaster do HDI Brasil.

A preocupação foi tornar a navegação simples e fácil para se chegar à informação desejada. Outra novidade é o espaço publicitário e uma nova área restrita a associados (membership).

Acesse www.hdibrasil.com.br

HDI Brasil anuncia programa de Membership

O programa de membership é a nova modalidade para aqueles que desejam se associar ao website do HDI Brasil. São oferecidas três opções de assinatura, o Silver, modelo individual e dois corporativos: Platinum, com acesso restrito a uma pessoa e o Platinum Plus que oferece acesso para até cinco pessoas.

Qualquer uma das assinaturas fornece a navegação integral aos websites do HDI Brasil e o HDI USA.

Um dos objetivos do membership é ajudar na interação dos membros da comunidade, através da participação nos Fóruns Verticais do HDI, compartilhando vivências e inputs com outros profissionais da indústria que fizeram do HDI sua opção de comunidade profissional, além de oferecer descontos em conferências, cursos, programas de certificação e muitas outras valiosas ferramentas que o HDI dispõe a seus associados.

Ao se tornar um associado você poderá desfrutar de novidades, informações, atualidades e tendências do mercado de service desk mundial.

	SILVER Individual	PLATINUM Corporativo (1)	PLATINUM PLUS Corporativo (5)
Ano	R$ 365,00	R$ 890,00	R$ 2.195,00
Mês	R$ 30,42	R$ 74,17	R$ 182,91

Clique aqui para mais informações

Anuncie no maior portal de service desk

Contando com um público de mais de 10.000 visitantes e aproveitando que grande parte da audiência é formada por profissionais que ocupam, no mínimo, o cargo de supervisores ou gerentes é que o HDI criou seus espaços publicitários.

O HDI é a maior instituição de profissionais do mercado de help desk do mundo, com mais de 7.500 membros. Anunciar no HDI é certamente um grande investimento para aqueles cujo público-alvo são profissionais e empresas de service desk, brasileiro ou estrangeiro. A sua empresa e seus produtos poderão alcançar à visibilidade necessária em atingir especificamente profissionais que estejam interessados em produtos ou serviços relativos à área.

Você pode anunciar em diversas modalidades de banners nas telas do website ou em nossa newsletter mensal, com textos e imagens. Para consultar preços e formas de pagamento, entrar em contato pelo telefone 3054 2005 ou enviar e-mail para falecom@hdibrasil.com.br

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Mau atendimento das empresas irrita clientes brasileiros

Em tempos de guerra comercial, o novo cliente do Brasil é exigente e analisa mais os serviços do que há alguns anos atrás

Por Thiago de Marco

Segundo a revista norte-americana Fortune, uma das publicações mais famosas no mundo da economia e finanças, “as exigências dos clientes estão crescendo, e sua paciência diminuindo”. No mercado globalizado do novo século, o consumidor brasileiro não está de fora, e nunca exigiu tanto como nos últimos anos.

A consolidação da globalização, em todos os sentidos e segmentos, tornou a concorrência entre as empresas mais acirrada, e às vezes até desleal. Um fator que diferenciava um produto de outro, seja esse tangível ou não, era a qualidade e o custo. Nos dias de hoje, os produtos são cada vez mais parecidos, e cada vez mais fáceis de copiar, e o diferencial, segundo especialistas, está no atendimento. “Um fantástico atendimento ao cliente é uma forma de diferenciar-se da mesmice de produtos e preços, e um bom atendimento é o mais importante dos serviços prestados ao consumidor”, afirma Sérgio Almeida, empresário, consultor e especialista em clientologia.

Outro motivo que mudou o perfil do cliente brasileiro foi o rápido avanço da tecnologia, que ajudou na implementação das mais variadas técnicas de atendimento. Com isso, as grandes corporações se equiparam com centros de suporte e atendimento ao cliente, e o esforço para manter esse exigente consumidor não é pequeno. Mesmo assim, os níveis de satisfação ainda estão longe do esperado.

Segundo dados divulgados pela revista Consumidor Moderno, os serviços de Call Center, maiores potências de atendimento e suporte, são líderes em insatisfação, a qual inclui as indústrias de alimentos, bebidas, varejo, informática, eletroeletrônicos, serviços, gás, combustível e bens de consumo. 38% dos consumidores atendidos apresentam total insatisfação, o que inclui diferentes motivos. O principal é o atendimento eletrônico, dono de 58% das reclamações.

Os clientes explicam que a demora para a transferência de chamadas do atendimento eletrônico para o humano é muito longa, e quando o atendimento humano acontece, ele deixa a desejar. A psicóloga Tânia Correa Lima (56) foi dona de diversas reclamações contra uma empresa de telefonia, que opera em São Paulo. “Fiquei mais de 20 minutos esperando com aquela música, e ninguém me atendia. Eu precisava urgentemente pegar o recado da minha caixa postal, e não estava conseguindo. Quando a gente precisa de uma pequena ajuda, essa ajuda se torna um enorme problema”.

Tânia ainda reclamou do atendimento pessoal. “Poxa, os atendentes parecem robôs, e ao invés de acalmarem a gente, nos deixam mais nervosos, transferindo a ligação para outros atendentes”. Aparentemente difícil de consertar, o problema do atendimento pode ser resolvido, ou ao menos melhorado.

“65% dos negócios das empresas vêm de clientes já existentes, e não dos novos. O problema está dentro de casa, e a manutenção da clientela existente é importantíssimo”, afirma Gladis Costa, Gerente de Marketing e Comunicação do HDI, Help Desk Intitute. Gladis explica que as empresas precisam treinar os dois lados do atendente, tanto o técnico como o relacionamento pessoal. “Soft skills é tudo o que não envolve conhecimento técnico, de produto, ferramentas ou tecnologia. As Soft skills são habilidades de comunicação que promovem o trabalho em equipe, envolvem uma forma estruturada de apresentar idéias, gerenciar projetos e pessoas, resolver problemas e prover um excelente serviço ao cliente. Além de outras coisas, é isso que ensino em minhas aulas”, conclui.

Portanto, eis uma boa notícia tanto para o cliente como para o prestador de serviço. A melhora do atendimento tem boas perspectivas, e nos dias selvagens de hoje, o empenho das empresas será grande para reconquistar a confiança do consumidor.