Em abril de 2006, o HDI criou o seu primeiro "Strategic Advisory Board", um comitê estratégico, representado por um grupo de prestigiados profissionais que atuam na área de TI. O Advisory Board é um grupo independente e neutro, têm como missão prover recomendações e informações sobre as tendências da indústria de suporte e auxiliar o HDI na documentação e comunicação aos membros e indústria de suporte em geral.

Com a contribuição deste grupo, os membros do HDI e a própria indústria se sentem melhor preparados para administrar os desafios do futuro, influenciar tendências da área de suporte e serviço, bem como ajudar a garantir o eficiente delivery de serviço e suporte.

O Strategic Advisory Board reúne um grupo de 15 à 20 pessoas, incluindo profissionais do mercado de TI, prestadores de serviços de outsourcing, usuários, imprensa, fornecedores, além de profissionais e associados do próprio HDI dentre outros, que participam do Board de um a dois anos. As reuniões do Strategic Advisory Board ocorrem quatro vezes ao ano.

Strategic Advisory Board 2006-2008 é formado pelos seguintes profissionais:

Representantes HDI:

• Luiz Couto, Diretor Geral, HDI Brasil
  
• Raquel Torres, Consultora e Instrutora Certificada HDI
  
• Nino Albano, Consultor e Instrutor Certificado HDI
  
• Thiago de Marco, Marketing HDI
  
• Gladis Costa, Consultora, Instrutora e Assessora de Imprensa HDI

• Almir Rigotti, EDS
• Ana Raquel, Promon
• Andrea Limeres, IBM Brasil
• Darcius Danilevicz, Dedalus
• Eduardo Bertucci, Serasa
• Jabs Costa, Cargill
• Leandro Jardini, Atento Brasil
• Leonardo Bottino, Petrobras
• Luiz Mendes, ACS Algar
• Marcos Lombardi, Sun Microsystems
• Mario Gajanigo FIlho, CSC BRASIL
• Rogério Amando, Vale
• Romano Fabris, CSC Brasil
• Katia Maniglia, TIVIT
• Sandra Lázaro, QAD Brasil
• Sérgio Cohn, Claro
• Valtomir Santos, Visanet

Ana Raquel

Formada em Engenharia de Computação pela PUC-CAMPINAS, realizou MBA Executivo na ESPM. Trabalha há 10 anos na Promon, participou da implantação e controle do Help Desk e Call Center das várias empresas do grupo. Atualmente controla SLA dos contratos dos forncedores da área de TI e adminsitra o outsourcing de infra estrutura e Atendimento ao Cliente. Possui Certificação no ITIL Foundation e ministra aulas de Gestão de Projetos na Faculdade IBTA.

Andrea Paula Limeres Alvares

Graduada em Tecnologia em Processamento de Dados pela FATEC e pós-graduada em Administração de Empresas pela FAAP, realizando MBA em Gestão Empresarial na FIA. Trabalha há 13 anos na IBM Brasil onde passou por áreas técnicas e de liderança. Atuou como Gerente de Projetos implementando Service Desk para diversos clientes de outsoursing da IBM. Coordenou o time de planejamento e controle onde era responsável pelo sistema gerencial, scorecard, controle de SLA , satisfação de clientes, qualidade, produtividade e análise financeira de todos os clientes de End User Services da empresa. Atualmente gerencia o Service Desk responsável por suportar clientes internos e externos e pela Administração de Usuários.

Darcius Dalban Dreyer Danilevicz

Bacharel em Comunicação Social com ênfase em Marketing pela ESPM, e pós-graduado MBA Strictu Sensu pela FGV com intercâmbio pela University of Texas at Austin. Trabalhou no Grupo Machline nas empresas Sharp e Sid Informática, na ABB e recentemente na Braskem, em projetos de implementação de SAP e Baan, consolidação de servidores e data centers, modernização de redes locais e corporativas, padronização de estações de trabalho, gestão de outsourcing e catálogo de produtos e serviços de informática focado em atendimento "Service Desk", suporte e operação de infra-estrutura.

Eduardo Bertucci

Atualmente é Líder da Central de Serviços de TI Serasa que realiza o suporte técnico a todos os clientes internos e externos e o Gerenciamento da Disponibilidade da infra-estrutura de TI. Possui 26 anos de experiência na área de TI ocupando posições técnicas e gerenciais. Liderou projetos de implementação de infra-estrutura de TI nas áreas de Rede de Comunicação de Dados, Servidores, Segurança de Sistemas, Internet, integração de plataformas distribuídas e Gerenciamento de Redes nas seguintes organizações: Serpro, Lloyds Bank e Bic Banco. Liderou vários projetos de terceirização de serviços de TI e de Downsizing. É Tecnólogo em Processamento de Dados com pós graduação em Consultoria de Internet pela FASP. Em ITIL, possui o Practitioner's Certificate in IT Service Management / Support and Restore. Realizou cursos de especialização em Redes de Computadores na FATEC e UFRGS e Gerência de Projetos PMI na FIA / USP.

Leandro Jardini

Possui mais de 10 anos de experiência na área de TI em empresas de grande porte, dedicados aos centros de suporte ocupando funções técnicas, atuou como Gerente de Projeto em migrações de Service Desk e atuamente está desenvolvendo o produto Service Desk na Atento Brasil como Gestor do Produto, visando implantar suas grandes experiências, conhecimentos e "lessons learned"  no Service Desk da empresa. Tecnólogo em Redes de computadores e internet, no momento realizando MBA Executivo em Marketing pela INPG/SP, com certificação ITIL e Certificação de Implementador de Service Desk e Gerenciamento de Incidentes.


Leonardo Bottino

Possui 23 anos de experiência na área de TI, sendo 15 anos gerenciando equipes de atendimento a Clientes.  Trabalha desde 1989 na PETROBRAS, onde foi responsável pela integração dos Service Desks da área de TI - que realizam o atendimento remoto a todos os usuários da empresa (no Brasil e no exterior).  É formado em Engenharia Elétrica com ênfase em Sistemas e Computação pela UERJ (1985), e MBA Executivo na COPPEAD-UFRJ (1994).  Principais conhecimentos/especializações: Lead Auditor ISO 9001:2000, ISO 27000 (Segurança da Informação), SOx/COBIT, HDM (Help Desk Manager, no exterior), ITIL Foundation, entre outros.  Tem atuado no desenvolvimento e aprimoramento de indicadores e mecanismos de gestão de processos, com foco no Outsourcing de serviços de TI.

Luiz Mendes

Graduado em Sistemas de Informação, atua na gerência de service desk da ACS, empresa de contact center do Grupo ALGAR. Trabalha há mais de 10 anos na área de TI com experiência em gestão de projetos de soluções de tecnologia e gestão de operações de serviços e suporte. Há cinco anos desempenha função de liderança, sendo responsável pela formação e gestão de equipes de suporte técnico com alto desempenho. Com atuação focada pessoas, processos e resultados, desenvolveu vários projetos de desenvolvimento e implantação de metodologia, motivação de pessoas, otimização de recursos, melhoria continua e redução de custos. Possui certificações técnicas e de metodologias como HDI e ITIL.

Marcos Lombardi

Formado em Matemática pela Unicamp e com Pós-Graduação em Administração de Empresas pela FGV, tem 20 anos de experiência no mercado de TI. Trabalha há nove anos na Sun Microsystems, onde atualmente é Diretor de Operações de Serviços para América Latina, responsável pela gestão de negócios das áreas de Suporte Técnico e Serviços Profissionais. Gerenciou equipes técnicas de pré e pós vendas em empresas como Sybase, SCO Unimax e Compucenter Informática (distribuição Oracle), tendo iniciado sua carreira como Analista de Sistemas no grupo Itaú. Sua atuação é focada na gestão de negócios de Serviços, buscando compartilhamento de melhores práticas e desenvolvimento de equipes para viabilizar vendas de soluções de infra-estrutura tecnológica.
 

Mario Gajanigo Filho

Gerente Geral da Unidade de Negócios Service Management na CSC BRASIL, onde se encontra há 12 anos. Cursou matemática na Universidade de São Paulo e Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Trabalhou durante 13 anos em desenvolvimento de sistemas em grandes instituições financeiras brasileiras e nos últimos 17 anos, tem trabalhado em empresas fornecedoras de soluções em software, no Brasil e no exterior. Há 10 anos vem atuando no fornecimento e implementação de soluções para Help / Service Desk e Gerenciamento de Serviços de TI de forma geral, em grandes corporações de diversos segmentos, tais como Bancos, Telecomunicações, Utilities, Manufatura e Serviços, bem como em entidades do Governo Federal, Estadual e Municipal. Possui certificação ITIL desde 2003.

Nino Albano

Matemático formado pela  FAI (Faculdades Associadas Ipiranga) e especialista em gestão de serviços e governança de TI, atua na área há 16 anos com foco no suporte aos serviços. Foi gerente de suporte da Alcoa alumínio durante sete anos. Atua como consultor desde 2001 e já participou de projetos de implantação em empresas como Nestle, Hering, Cetip, Vivo entre outras. Instrutor e palestrante, já treinou mais de 800 profissionais em ITIL e Cobit. É autor do capítulo 09 (Cobit x ITIL, aplicação prática na gestão de TI) do livro “Por que GESITI”’ lançado em Setembro de 2007. Pelo Centro de Pesquisas Renato Archer (Unicamp) e o Ministério de Ciência e Tecnologia.

Raquel Torres

Formada em Ciências da Computação, possui 11 anos de experiência no segmento de informática, sendo 10 anos em Help Desk em empresas como EDS e Tivit. Grande experiência em implantação e gerencimento de centrais de atendimento para vários clientes de grande porte, atuando desde a infraestrutura até gestão de pessoas, métricas de desempenho, SLA e processos ITIL/ISO9000, controle financeiro do centro de custo/receita de Help Desk. Atualmente desempenha função de consultora e instrutora certificada dos cursos Help Desk Manager e Help Desk Analyst pelo Help Desk Institute Brasil.

Sérgio Cohn

Executivo que acumula 27 anos de experiência na área de Telecomunicações/TI, sendo que nos últimos 20 anos vem atuando em cargos de liderança, tendo participado do "start-up" de duas empresas operadoras de telefonia celular Americel (Brasília e região centro-oeste) e ATL (Rio de Janeiro e Espírito Santo), atualmente denominada de Claro. Já passou por diversas áreas em TI, tais como: Desenvolvimento de Projetos de Redes Corporativas de Voz e Dados, Call Centers e Helpdesk, Suporte a Redes, Operação e Produção de CPD´s e Segurança da Informação. Graduado em Engenharia de Telecomunicações com MBA Executivo no Coppead. Atualmente é responsável pela área de Atendimento ao Negócio da Claro, que atua a nível Brasil, na área de suporte a usuários atendendo aproximadamente 30.000 ligações/mês de problemas e serviços de TI, telefonia, sistemas e facilities, com índice de satisfação dos usuários acima de 90%.

Valtomir Santos

Possui 14 anos de experiência nas áreas de infra-estrutura de informática, sendo, 10 anos dedicados aos centros de suporte. Graduado em Gestão de Negócios e certificado em metodologias de qualidades como o ITIL, gerenciou quatros grandes Centros de Suporte, com passagem pelas áreas de Coordenação em Help Desk, Coordenação do Help Desk de 1º e 2º nível, Gerenciamento de Projetos. Atualmente Gerencia o Service Desk focado em suporte a sistemas. Sempre atento à percepção dos clientes/usuários na entrega dos serviços, desenvolvendo mecanismos para colher a visão do cliente e transformando em melhores práticas para o mercado de Service Desk.