Motivos para ser um profissional certificado: (Exames de certificação agora incluídos nos valores dos treinamentos, aproveite!)

• Benefícios das certificações em “soft skills”
  A Certificação de um modo geral não é algo novo para os profissionais da área de suporte. Entretanto habilidades e certificações técnicas não garantem necessariamente uma comunicação e habilidade no trato com os clientes que estejam encontrando alguma dificuldade técnica no uso da tecnologia. Desenvolvimento de soft skills adiciona experiência, dedicação e melhora as habilidades de relacionamento com a base instalada.
  
  Ao divulgar o Centro de suporte para seus clientes e para o resto da empresa, a certificação torna-se ferramenta poderosa. Os clientes têm a certeza de que a empresa está preocupada com desenvolvimento de seus funcionários, bem como com o nível de serviços oferecidos.
  
  
• Benefícios para os profissionais:
  Os benefícios para os profissionais de posse de uma certificação vão do reconhecimento da indústria, dos gerentes e dos colegas de trabalho, a uma posição privilegiada num processo de contratação para uma vaga na área de suporte, por exemplo. Além disso, demonstra que o profissional está em sintonia com as práticas do mercado, o que garante o cumprimento das metas de uma forma profissional e estruturada.
  
  
• Benefícios para a empresa:
  Para organizações de suporte, contar com profissionais certificados aumenta a credibilidade junto aos clientes, além de ter um maior ROI por funcionário em função do aumento da produtividade, dedicação ao serviço e suporte ao cliente. São resultados que podem ser facilmente medidos, trazendo melhoras nos processos. Isto também é um diferencial estratégico sobre os concorrentes pois mostra a expertise e maturidade da empresa na prestação de serviços de qualidade.
  
  
• Conceitos envolvidos na Certificação:
  
  Os conceitos e processos ligados ao mundo da certificação incluem:
  
  
• Responsabilidades, Habilidades de Serviço e Competências: Pesquisas mostram que 69% dos negócios são perdidos em função da percepção de serviço (pobre) que o cliente obteve por parte do atendente
  
  
• Processos, ferramentas e tecnologias de suporte: Certificação e treinamento mostram que os analistas entendem e gerenciam processos internos, níveis de serviço, níveis de performance e conhecem as ferramentas que auxiliam no fornecimento de uma experiência inigualável para o cliente.
  
  
• Relações com o cliente e resolução de problemas: Treinamento e certificação fazem com que o profissional se comunique melhor, demonstre empatia, resolva conflitos e apresente resultados melhores para a empresa e o cliente
  
  
• Teambuilding: A certificação melhora as habilidades de liderança e responsabilidade.
  
  
• Desenvolvendo e gerenciando uma infra-estrutura de tecnologia: O treinamento e certificação permitem que o profissional conheça e utilize de forma inteligente todos os recursos desta infraestrutura, melhorando o aspecto de TCO da tecnologia
  
  
• Pensamento Estratégico: Planos estratégicos são desenvolvidos a partir de uma visão departamental e devem estar alinhados com a visão e missão da empresa.
  
  
• Desenvolvimento de carreira: Desenvolvimento de carreira é mais do que uma promoção, é a habilidade de se adaptar a situações de mudança, delegando responsabilidades e permanecendo focado nas tarefas de gerenciar objetivos, tomar decisões e gerenciar projetos do início ao fim.

Como realizo meu exame de certificação?

Os exames de certificação aplicados no Brasil são:

CSS :: Customer Support Specialist Certification
HDA :: Help Desk Analyst Certification
HDM :: Help Desk Manager Certification

Os simulados, padrões (standards) e conteúdo geral para o exame estão nas apostilas dos treinamentos oficiais do HDI Brasil - Help Desk Institute, que podem ser realizados em duas modalidades: In-Company e treinamentos de calendário aberto.

As provas podem ser realizadas no escritório do HDI Brasil em São Paulo, impressa e em PORTUGUÊS. Os alunos que realizam os treinamentos HDI ganham o exame correspondente, mas em caso de reprovação, a segunda prova deverá ser por conta do aluno.
O profissional deverá mandar um e-mail para Este endereço de e-mail está sendo protegido de spam, você precisa de Javascript habilitado para vê-lo e sugerir data e horário. O aplicador HDI analisará agenda e mandará uma confirmação. Para turmas maiores, a prova poderá ser aplicada In-Company (*).

Valores:
Para quem já fez o treinamento (ex alunos) e reprovou, o preço da segunda prova é de R$250,00
Já as pessoas que não realizaram o treinamento e pretendem realizar o exame, será cobrado um valor de R$ 495,00. Esta politica é internacional e foi feita para incentivar a realização do treinamento.

Não é obrigatório o profissional realizar o treinamento para fazer a prova, apesar de ser extremamente aconselhável. O treinamento provê a apostila preparatória completa, além de um incrível networking, o que facilita muito a aprovação do profissional. Os scores para aprovação são:

CSS :: Customer Support Specialist Certification - 79%
HDA :: Help Desk Analyst Certification - 77%
HDM :: Help Desk Manager Certification - 76%

(*) Provas In-Company fora da cidade de São Paulo englobam taxas especiais, favor consultar através do telefone (11) 3054 2005.

Kit Certificação

• Plaqueta de acrílico do Help Desk Institute International
• Carta de certificação assinada pelo Presidente e Fundador do HDI, Ron Muns
• Inserção do nome do profissional no banco de dados internacional do HDI, tornando assim a certificação válida em qualquer lugar do globo

Os exames do HDI também podem ser realizados através do site www.vue.com/hdi

Como fazer o exame de certificação através do site:

1. Abrir uma conta no site. (Create a web account). O sistema envia para seu e-mail um login e senha em até 24 horas.

2. Marcar um exame (Schedule an exam) .

3. O campo “HDI” já vai estar selecionado.

4. Agendar o exame que você pretende fazer. O resultado sai ao termino do exame que pode ser realizado em ingles ou japones.

5. Os valores, duração e “score” para aprovação são:

6. Selecionar o “Test Center” mais próximo onde você pretende realizar o exame.

7. Selecionar o mês, o dia e o horário.

8. Confirme as operações, efetue o pagamento utilizando cartão de crédito internacional.

9. No dia da prova, não esqueça de levar um documento de identidade com foto.

10. Reveja o matérial visto em sala de aula com bastante cuidado, estude principalmente os standards (padrões).

Boa sorte.