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Assessment HDI para Centros de SuporteAssessment é o processo utilizado para medir o nível de qualidade da operação do Centro de Suporte de uma empresa, baseando-se nos padrões do HDI para a certificação SCC – Support Center Certification. Com base no resultado do Assessment é possível orientar a organização para melhorias, com intuito de se atinjir os níveis necessários para a excelência do Centro de Suporte. Com o Assessment, é possível tirar uma radiografia do momento atual e traçar o plano de ação eficaz para atingir a excelência da operação. O processo de Assessment pode ser sucedido pela audiitoria para obtenção da certificação SCC. Para isso, um Auditor do HDI solicita evidências de adesão aos Standards (documentação, observações diretas, entrevistas, etc.) e baseado nos resultados desta investigação, a certificação é concedida. Faça aqui o Download do livro de padrões HDI para Centros de Suporte!
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