Por que ser um profissional certificado?

Motivos para ser um profissional certificado: (Exames de certificação agora incluídos nos valores dos treinamentos, aproveite!)

• Benefícios para os profissionais: Os benefícios para os profissionais vão do reconhecimento da indústria, dos gerentes, colegas de trabalho e usuários, até uma posição privilegiada no processo de contratação para uma vaga na área de suporte, por exemplo. Além disso, demonstra que o profissional está em sintonia com as práticas do mercado, o que garante o cumprimento das metas de uma forma profissional e estruturada.
• Benefícios para a empresa: Para organizações de suporte, contar com profissionais certificados aumenta a credibilidade junto aos clientes, além de ter um maior ROI por funcionário em função do aumento da produtividade, dedicação ao serviço e suporte ao cliente. São resultados que podem ser facilmente medidos, trazendo melhorias nos processos. Isto também é um diferencial estratégico sobre os concor
• Benefícios das certificações em “soft skills”: Ao divulgar o Centro de suporte para seus clientes e para o resto da empresa, a certificação HDI torna-se uma ferramenta poderosa. Os clientes têm a certeza de que a empresa está preocupada com desenvolvimento de seus funcionários, bem como com o nível de serviços oferecidos pela TI e suporte.
• Conceitos envolvidos na Certificação: Os conceitos e processos ligados ao mundo da certificação incluem:
• • Responsabilidades, Habilidades de Serviço e Competências: Pesquisas mostram que 69% dos negócios são perdidos em função da percepção de serviço (pobre) que o cliente obteve por parte do atendente
  • Processos, ferramentas e tecnologias de suporte: Certificação e treinamento mostram que os analistas entendem e gerenciam processos internos, níveis de serviço, níveis de performance e conhecem as ferramentas que auxiliam no fornecimento de uma experiência inigualável para o cliente.
  • Relações com o cliente e resolução de problemas: Treinamento e certificação fazem com que o profissional se comunique melhor, demonstre empatia, resolva conflitos e apresente resultados melhores para a empresa e o cliente
  • Teambuilding: A certificação melhora as habilidades de liderança e responsabilidade.
  • Desenvolvendo e gerenciando uma infra-estrutura de tecnologia: O treinamento e certificação permitem que o profissional conheça e utilize de forma inteligente todos os recursos desta infra-estrutura, melhorando o aspecto TCO da tecnologia
  • Pensamento Estratégico: Planos estratégicos são desenvolvidos a partir de uma visão departamental e devem estar alinhados com a visão e missão da empresa.
  • Desenvolvimento de carreira: Desenvolvimento de carreira é mais do que uma promoção, é a habilidade de se adaptar a situações de mudança, delegando responsabilidades e permanecendo focado nas tarefas de gerenciar objetivos, tomar decisões e gerenciar projetos do início ao fim.

Como realizo meu exame de certificação?

Os exames de certificação aplicados no Brasil, em português, são:

CSR :: Customer Service Representative Certification
SCA :: Support Center Analyst Certification
SCTL :: Support Center Team Lead Certification
HDM :: Help Desk Manager Certification
KCS :: Knowledge Centered Support

Os simulados, padrões (standards) e conteúdo geral para o exame estão nas apostilas dos treinamentos oficiais do HDI Brasil, que podem ser realizados em duas modalidades: In-Company e treinamentos de calendário aberto.

As provas podem ser realizadas no escritório do HDI Brasil em São Paulo, impressa e em PORTUGUÊS, ou via internet no HDI Learning Center. Os alunos que realizam os treinamentos HDI ganham o exame correspondente, mas em caso de reprovação, a segunda prova deverá ser por conta do aluno.

O profissional deverá mandar um e-mail para Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

Valores

Para quem já fez o treinamento (ex-alunos) e reprovou, o preço da segunda prova é de R$ 250,00.

Já as pessoas que não realizaram o treinamento e pretendem realizar o exame, será cobrado um valor de R$ 495,00. Esta política do HDI é internacional e foi feita para incentivar a realização do treinamento.

Não é obrigatório o profissional realizar o treinamento para fazer a prova, apesar de ser extremamente aconselhável. O treinamento provê a apostila preparatória completa, além de um incrível networking, o que facilita muito a aprovação do profissional. Os scores para aprovação são:

CSR :: Customer Support Representative Certification - 79%
SCA :: Support Center Analyst Certification - 80%
SCTL :: Support Center Team Lead Certification - 80%
HDM :: Help Desk Manager Certification - 76%
KCS :: Knowledge Centered Support- 80%

(*) Provas In-Company fora da cidade de São Paulo possuem regras específicas, favor consultar através do telefone +55 (11) 3054 2005.

Kit Certificação

• Plaqueta de Certificação personalizada com validade mundial;
• Carta de certificação assinada pelo CEO do HDI;
• Inserção do nome do profissional no banco de dados internacional do HDI, tornando assim a certificação válida em qualquer lugar do globo.