O workshop "Administração de níveis de serviços em TI" promove uma integração dos OLAs, UCs, SLO,s, SLR´s aos SLAs. O objetivo é orientar gerentes e diretores de tecnologia, que administram níveis de serviço internos e/ou externos, sobre todos os aspectos que envolvem a criação de um acordo de nível de serviço através do ciclo administrativo que engloba a identificação das necessidades do cliente, o estudo de viabilidade, risco e finanças, a integração das áreas internas envolvidas com a dos fornecedores, a alimentação do catálogo de serviços, a negociação, desde o período de testes até a assinatura do acordo.

Calendário de treinamentos

É um curso intenso desenvolvido especialmente para gestores de Help Desk e Service Desk. Neste curso o HDI realiza uma adaptação do conceito de Balanced ScoreCard para centrais de serviços e atendimento à TI.

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O treinamento específico, "A Central de Suporte dos Jettsons" é direcionado aos gerentes e diretores que administram centrais de atendimento e níveis de serviço internos ou externos, e desejam se preparar para qualquer tipo de variação no escopo do atendimento. O curso tem como objetivo relacionar o desenvolvimento histórico da cultura de consumo à suas influências diretas no comportamento humano e nas centrais de atendimento e traçar um paralelo social e econômico para entender as tendências no modelo de atendimento que serão necessárias a curto, médio e longo, muito longo prazo.

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Direcionado aos diretores, gerentes, coordenadores e supervisores de tecnologia que tem relacionamento com os usuários ou quaisquer aspectos do negócio, o workshop "Endomarketing para Service Desk" tem como objetivo apresentar os benefícios da comunicação em relação aos resultados obtidos pela TI para compreensão eficaz por parte dos usuários e do negócio. Partindo da premissa que TI é um prestador de serviços e como tal precisa mostrar o produto que vende.

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HDI SCMM: Support Center Maturity Model

Nesse novo curso do HDI, o participante terá acesso a informações que o capacitarão a avaliar o nível de maturidade da central de serviços de sua empresa e elaborar o modelo de melhoria contínua dentro de parâmetros específicos baseados nas melhores práticas mundiais. Essa visão permitirá que o profissional de serviços alinhe suas estratégias às necessidades de negócio atendendo as expectativas da empresa e dos usuários tanto nos aspectos técnicos como nos comportamentais.

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O workshop "Catálago de Serviços" apresenta ao participante os meios para que um catálogo de serviço adequado à central de atendimento seja estruturado, de forma a divulgar projetos, orientar as atividades, definir qualidade dos serviço, determinar seus processos e procedimentos e integrar a central aos demais níveis de suporte.

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O Workshop tem como objetivo auxiliar os participantes a compreenderem os benefícios da integração entre modelos de melhores práticas voltados à gestão de serviços e governança de TI e como essa integração pode transformar o atendimento, tanto no contexto operacional como no cultural.

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HDI CNES: Comportamento para níveis especializados de suporte

Este curso tem por objetivo desenvolver as hasbilidades comportamentais dos técnicos de suporte de 3º nível e Especialistas, para que eles possam prover um atendimento de qualidade a clientes internos e externos, satisfazendo suas necessidades psicológicas, além do âmbito técnico.

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