O HDI Brasil publica em setembro de 2010  a maior pequisa do Brasil para o mercado de Service Desk, Field Support e Centraiss de Atendimento. São dados de centenas de empresas, que formam um quadro geral da indústria no país. A pesquisa traz ao mercado indicadores para diversas tomadas de decisão e melhorias nas organizações de suporte, além de reunir informações importantes para a carreira do profissional do Centro de Suporte.

Os interessados em participar da pesquisa têm até 31 de julho para responderem às perguntas e terão acesso gratuito a um exemplar do estudo.

Alguns benefícios de adquirir a Pesquisa Melhores Práticas 2008 do HDI são:

• Entender o que centenas de empresas/operações diferentes praticam em seu dia-dia;
• Captar informações úteis para a estruturação de SLAs, métricas e outros indicadores da operação;
• Entender o que as operações praticam com pessoas, processos e tecnologias;
• Ver e se preparar para as tendências a que o mercado se direciona;
• Ter acesso ao maior benchmarking da indústria de Service Desk brasileira;
• Dados de diversas empresas de diferentes segmentos de negócio;
• Quadro atual e tendências de especializações, certificações, alinhamento e dimensionamento de equipe;