No Brasil, são oferecidos os seguintes cursos:

Treinamentos com certificação

O treinamento Customer Service Representative (CSR) é direcionado para profissionais de centros de suporte que têm contato direto com o cliente e são responsáveis pelo nível do atendimento realizado. Com duração de 1 dia, o curso contém informações valiosas aplicadas a situações do dia-a-dia que proporcionarão ao participante a possibilidade de reavaliar e aperfeiçoar sua atitude, comportamento e relacionamento entre os clientes e o pessoal de suporte.

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Calendário de treinamentos

O HDI Support Center Analyst (SCA) é um curso intensivo desenvolvido para técnicos de suporte e serviço ao cliente que independentemente do nível de conhecimento são responsáveis pela solução dos chamados. É recomendado especificamente ao pessoal de linha de frente do centro de suporte que quer desenvolver um conhecimento estratégico e entender as operações do ambiente de Service Desk e centro de suporte. Este curso é ministrado em 2 dias.

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DST: Desktop Support Technician Este curso comprova que os profissionais de field support, suporte a campo e on site support possuem a capacidade para atendimento ao cliente, para o gerenciamento de serviços, assim como dominam as melhores práticas necessárias para prestar serviço e suporte de alta qualidade junto aos clientes.

O HDI Desktop Support Technician se concentra em processos e conceitos-chave para melhorar as operações de suporte, bem como o atendimento ao cliente e habilidades interpessoais que melhoram a experiência do cliente.

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Este curso foi desenvolvido para chefes de equipes, líderes, coordenadores ou supervisores de Centros de Suporte que precisam ter habilidades de liderança, conhecer as melhores práticas para o gerenciamento de pessoas, processos, ferramentas e recursos do Centro de Suporte, bem como entender o valor agregado do serviço no negócio da empresa.

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O curso HDM discute em detalhes a gestão das pessoas e do relacionamento entre elas na configuração de um centro de suporte. O HDM foi projetado para elevar os profissionais de Centros de Suporte ao cliente ao nível sênior, fornecendo conhecimento necessário para gerenciar com sucesso os aspectos táticos e estratégicos de suporte em suas empresas.

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Este curso baseia-se na aplicação das melhores práticas na gestão do conhecimento e sua implementação no Centro de Suporte. Curso desenvolvido para profissionais do Centro de Suporte, supervisores, gerentes e diretores responsáveis por gerenciar os recursos do Centro de Suporte e melhorar o nível de serviço através do uso de ferramentas de gestão do conhecimento, aumentando desta forma, a satisfação do cliente.

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É um curso intensivo desenvolvido especialmente para gestores, supervisores e coordenadores de equipes de atendimento, responsáveis pelos resultados e com a gestão da melhoria contínua dos serviços oferecidos por TI. Um evento ideal para quem busca alinhamento dos eventos administrados pela central de atendimento com os conceitos básicos de gestão de serviços e governança de TI.

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Calendário de treinamentos

É um curso intenso desenvolvido especialmente para gestores de Centros de Suportek. Neste curso o HDI realiza uma adaptação do conceito de Balanced ScoreCard para centrais de serviços e atendimento à TI.

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Calendário de treinamentos

O treinamento específico, "A Central de Suporte dos Jettsons" é direcionado aos gerentes e diretores que administram centrais de atendimento e níveis de serviço internos ou externos, e desejam se preparar para qualquer tipo de variação no escopo do atendimento. O curso tem como objetivo relacionar o desenvolvimento histórico da cultura de consumo à suas influências diretas no comportamento humano e nas centrais de atendimento e traçar um paralelo social e econômico para entender as tendências no modelo de atendimento que serão necessárias a curto, médio e longo, muito longo prazo.

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Calendário de treinamentos

Direcionado aos diretores, gerentes, coordenadores e supervisores de tecnologia que tem relacionamento com os usuários ou quaisquer aspectos do negócio, o workshop "Endomarketing para Service Desk" tem como objetivo apresentar os benefícios da comunicação em relação aos resultados obtidos pela TI para compreensão eficaz por parte dos usuários e do negócio. Partindo da premissa que TI é um prestador de serviços e como tal precisa mostrar o produto que vende.

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Calendário de treinamentos

O workshop "Administração de níveis de serviços em TI" promove uma integração dos OLAs, UCs, SLO,s, SLR´s aos SLAs. Objetivo é orientar gerentes e diretores de tecnologia, que administram níveis de serviço internos ou externos, sobre todos os aspectos que envolvem a criação de um acordo de nível de serviço através do ciclo administrativo que envolve a identificação das necessidades do cliente, o estudo de viabilidade, risco e finanças, a integração das áreas internas e dos fornecedores, a alimentação do catálogo de serviços, a negociação, período de testes até a assinatura do acordo.

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Calendário de treinamentos

O workshop "Catálago de Serviços" apresenta ao participante os meios para que um catálogo de serviço adequado à central de atendimento seja estruturado de forma a divulgar projetos, orientar as atividades, definir qualidade dos serviço, determinar seus processos e procedimentos e integrar a central aos demais níveis de suporte.

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Calendário de treinamentos

O Workshop tem como objetivo auxiliar os participantes a compreenderem os benefícios da integração entre modelos de melhores práticas voltados a gestão de serviços e governança de TI e como essa integração pode transformar o atendimento, tanto no contexto operacional como no cultural.

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