O momento da premiação foi um dos pontos altos do evento, causando comemorações efusivas dos vencedores. Na categoria melhor Equipe Interna, a equipe de suporte da Nextel foi a grande vencedora. "Essa premiação coroa a nossa dedicação de anos na estruturação da melhor equipe de suporte técnico possível, incluindo a melhoria na capacidade  de atendimento aos clientes com os treinamentos do HDI", ressalta Maurício Machado, da Nextel.

Já na categoria de melhor equipe externa, a premiada foi a empresa Intec, com sua operação de suporte aos profissionais da Cielo. "Ficamos felizes por competir em uma categoria tão disputada, com concorrentes extremamente maduros e sermos reconhecidos como a melhor equipe de suporte do país", diz Valtomir Santos, responsável da Cielo pela gestão do serviço da provedora Intec.

A premiação de melhor analista de suporte do Brasil ficou por conta de Naner Batista de Matos Nunes, da empresa CTIS.

"A premiação do HDI para melhores equipes e analista têm se mostrado algo valoroso para o mercado de service desk e suporte em geral. Os gestores têm utilizado a nossa matriz de avaliação para mapear quais são as deficiências de suas operações e trabalhar para melhorá-las. Nos Estados Unidos há um caso  em que um gerente de service desk competiu por cinco anos  com sua equipe, melhorando os gaps identificados através da matriz de avaliação até vencer", explica Nino Albano, coordenador do programa de premiação e membro do comitê avaliador.

A 3ª edição se iniciará em agosto e apresentará a novidade da premiação ao melhor gerente de service desk/centro de suporte do Brasil.