O HDI foi fundado em 1989 por Ron Muns e atualmente é a maior associação do mundo de profissionais do mercado de Help Desk/Service Desk e suporte ao cliente.

- As Certificações HDI são baseadas em padrões reconhecidos internacionalmente, desenvolvidos por comitês formados por empresas líderes do mercado, experts em help desk/service desk e suporte ao cliente, consultores e pesquisadores que buscam cada vez mais as melhores práticas do setor.

- As maiores e mais importantes empresas do país treinam e certificam constantemente seus profissionais junto ao HDI, e os grande tomadores de serviço exigem as certificações como premissa em RFPs e Licitações.

- O HDI possui a Conferência & Expo HDI em seus países de atuação, evento anual que também acontece no Brasil, reunindo profissionais da indústria de Help Desk/Service Desk e Suporte. Esse é, definitivamente, o principal ponto de encontro desse mercado em todo o mundo para troca de experiências e aprendizado.

- Todos os programas de certificação foram desenvolvidos do mercado para o mercado, com o HDI assumindo o papel de liderança na formação dos comitês com participantes dos Estados Unidos, Canadá, Europa, Japão, Emirados Árabes, Índia e agora Brasil, trabalhando em conjunto para definir as metodologias e os padrões destes programas.

- O HDI Brasil, além de fazer parte do Strategic Advisory Board Internacional, possui seu próprio Board representado pelas maiores empresas do Brasil, com profissionais que se reúnem trimestralmente para discutirem os rumos da indústria de Service Desk em nosso país.

- O HDI, além de profissionais, possui a Certificação de Centros de Suporte (SCC - Support Center Certification), reconhecida em todo o planeta!